汽车美容店绩效考核运营全案 本书特色

本书主要介绍了绩效管理的地位，员工绩效管理流程，绩效管理的基础，目标设立与绩效，薪酬、晋升与绩效管理，汽车美容店绩效管理制度与表格等内容，并提供了一套适合汽车美容店使用和借鉴的绩效考核量化管理方案，以供汽车美容店采用。汽车美容店在引入绩效考核机制的过程中，可以根据自己企业的实际情况，进行个性化地修改和使用。本书主要适合从事汽车美容相关工作的员工和管理人员阅读参考。

汽车美容店绩效考核运营全案 内容简介

本书以汽车美容店绩效考核为主线, 详细介绍了汽车美容店绩效管理运作系统、美容部绩效管理操作实务、洗车部绩效管理操作实务、保养部绩效管理操作实务、汽修部绩效管理操作实务、精品部绩效管理操作实务、销售部绩效管理操作实务、综合部绩效管理操作实务、财务部绩效管理操作实务等内容。

汽车美容店绩效考核运营全案 目录

导 读 绩效管理的地位 / 1

一 绩效管理的定义 / 2

二 绩效管理的三个层面 / 2

三 绩效管理是人力资源管理的核心 / 3

四 全员参与的绩效管理 / 4

**章 员工绩效管理流程 / 7

**节 绩效计划 / 8

一 绩效计划的定义 / 8

二 绩效计划的内容 / 9

三 制订绩效计划 / 9

四 制订绩效计划的方式 / 9

【实战范本】员工绩效计划书 / 12

第二节 绩效实施与管理 / 13

一 开展绩效培训 / 13

二 开展绩效辅导 / 15

第三节 绩效评估 / 17

一 汇总检查员工的相关绩效数据 / 17

二 选择合适的评估方法 / 17

第四节 绩效反馈面谈 / 18

一 绩效面谈准备 / 18

二 面谈过程的控制 / 19

三 确定绩效改进计划 / 21

【实战范本】绩效改进计划 / 21

第五节 评估结果应用 / 22

一 管理应用 / 23

二 开发应用——个人发展计划 / 24

【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工） / 25

【实战范本】个人发展计划书 / 29

第二章 绩效管理的基础 / 33

**节 组织设计 / 34

一 调查分析组织设计的原因 / 34

二 确定组织设计目的 / 35

三 明确组织设计任务 / 35

四 组织设计的实施步骤 / 37

第二节 岗位分析 / 38

一 岗位与岗位分析 / 39

二 岗位分析的要素 / 39

三 岗位分析的步骤 / 40

四 岗位分析的固化——岗位说明书 / 48

第三节 汽车美容店常见岗位说明书 / 54

一 店总经理岗位说明书 / 54

二 店总助理岗位说明书 / 56

三 客服中心经理岗位说明书 / 57

四 客服专员岗位说明书 / 58

五 市场开发专员岗位说明书 / 59

六 总服务台收银员岗位说明书 / 60

七 销售顾问岗位说明书 / 61

八 美容中心经理岗位说明书 / 62

九 美容中心组长岗位说明书 / 63

十 汽车美容师岗位说明书 / 64

十一 美容顾问岗位说明书 / 65

十二 快修养护中心经理岗位说明书 / 66

十三 快修养护中心组长岗位说明书 / 67

十四 维修养护师岗位说明书 / 69

十五 行政人力资源专员岗位说明书 / 70

十六 财务专员岗位说明书 / 71

第三章 目标设立与绩效 / 72

**节 目标体系的建立步骤 / 73

一 目标体系的结构 / 73

二 建立目标体系的基本程序 / 75

三 绘制目标体系图 / 76

第二节 运用平衡记分卡制定目标 / 77

一 平衡计分卡 / 77

二 平衡计分卡的实施要领 / 83

三 建立部门/组别平衡计分卡的过程 / 86

附：汽车美容店绩效考核指标 / 90

第四章 薪酬、晋升与绩效管理 / 95

**节 绩效薪酬设计 / 96

一 绩效与薪酬的关系 / 96

二 绩效薪酬的模式 / 97

三 绩效薪酬设计的基本原则 / 97

四 绩效薪酬设计的步骤 / 97

【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法 / 104

【实战范本】美容部薪资改革方案 / 109

第二节 建立员工晋升体系 / 110

一 如何建立员工晋升机制 / 111

二 评估现有职业晋升体系 / 112

三 建立严明的晋升制度 / 114

【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 / 115

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