加油站操作员-(下册) 本书特色

本教材分为上、下两册，涵盖中国石化加油站操作员职业技能等级标准对初级、中级、高级、技师和高级技师各级别专业知识与操作技能的要求。上册包括油品知识及质量管理，油品计量，营销与服务，财务，工艺与设备，健康、安全、环境，作业管理，培训指导等内容；下册包括加油站信息系统，便利店知识，便利店商品知识，便利店销售技巧和流程，便利店商品流转，便利店库存管理，便利店布局与陈列，便利店安全管理，便利店设备与清洁管理，品类管理，商品促销，运营督导等内容。适合加油站操作员全部职业等级的鉴定培训。

加油站操作员-(下册) 目录

1.1加油卡系统知识（1）
1.1.1总体结构（1）
1.1.2各节点的功能和作用（1）
1.1.3中国石化加油卡（2）
1.1.4加油卡的分类（2）
1.1.5加油卡的开户（3）
1.1.6加油卡使用规则（4）
1.2加油站管控系统（4）
1.2.1管控系统业务术语（4）
1.2.2管控系统的基本业务（5）
1.2.3管控系统主要业务操作（6）
1.2.4管控系统常见数据差异分析及处理（11）
1.2.5液位仪站级系统应用（12）
1.3售卡网点卡管系统（13）
1.3.1卡管系统业务术语（13）
1.3.2卡管系统的基本业务（14）
1.3.3卡管系统主要业务操作（14）
1.3.4售卡网点异常数据处理（22）
1.4中国石化加油卡网上营业厅（23）
1.4.1网上营业厅介绍（23）
1.4.2网上营业厅功能简介（24）
1.4.3网上营业厅操作流程（24）
1.5中国石化充值卡系统（30）
1.5.1中国石化充值卡简介（30）
1.5.2中国石化充值卡系统操作（31）
1.6零售管理信息系统（34）
1.6.1零售管理信息系统概述（34）
1.6.2零售管理站级系统的基本业务分类（34）
1.6.3零售管理站级系统的主要业务操作要点（36）
1.6.4零售管理站级系统其他业务操作要点（42）
1.6.5零售管理系统岗位办公应用的方法（45）
1.6.6零售管理系统员工管理业务维护流程（47）
1.6.7零售管理站级系统基础数据核对的方法（48）
1.6.8零售管理信息系统资金管理的内容（51）
1.6.9零售管理系统商品检查的内容（52）
1.6.10零售管理系统数质量业务监控（53）
1.6.11零售管理系统功能应用的技巧（54）
1.6.12零售管理系统常见故障排除的方法（55）
1.7安全管理系统基础知识（59）
1.7.1安全管理系统的业务术语（59）
1.7.2安全管理系统的操作要点（60）
1.8BW系统基础知识（66）
1.8.1BW系统的概念（66）
1.8.2BW系统数据查询的方法（67）
第2章便利店知识
2.1便利店简介（83）
2.2加油站便利店概况（83）
2.3易捷品牌介绍（85）
2.3.1品牌含义（85）
2.3.2品牌核心价值理念（85）
2.3.3品牌标识（85）
2.4易捷便利店分类（85）
2.4.1按地理位置分类（86）
2.4.2按商圈类型分类（86）
2.4.3按门店等级分类（87）
第3章便利店商品知识
3.1商品基础知识（88）
3.1.1商品品名（88）
3.1.2商品商标（88）
3.1.3商品规格（88）
3.1.4商品编号（88）
3.1.5条形码知识（89）
3.2润滑剂商品知识（89）
3.2.1基础知识（89）
3.2.2常用润滑剂介绍（92）
3.2.3常见润滑剂使用问题解答（100）
3.3重点商品介绍（103）
3.3.1海龙燃油宝（103）
3.3.2柴油车尾气处理液（105）
3.3.3易捷·卓玛泉（107）
3.3.4车窗净（108）
3.3.5赖茅酒（109）
3.3.6枸杞（111）
第4章便利店销售技巧和流程
4.1服务用语（114）
4.2推销的三个自信（114）
4.3销售流程（114）
4.3.1收银台销售流程（114）
4.3.2泵岛销售流程（115）
4.3.3销售异常处理（115）
4.4销售退货（115）
4.4.1退货原则（115）
4.4.2退货流程（115）
4.5顾客异议处理（116）
4.6常见销售数据分析指标（117）
4.6.1客单分析（117）
4.6.2销售分析（117）
4.6.3库存分析（117）
第5章便利店商品流转
5.1要货（118）
5.1.1要货目标（118）
5.1.2要货类型（118）
5.1.3要货影响因素（118）
5.1.4*小要货量（118）
5.1.5要货方法（118）
5.1.6手动要货公式（118）
5.1.7智能订货（119）
5.1.8要货主要步骤（121）
5.1.9要货注意事项（121）
5.1.10合理库存（121）
5.2收货（122）
5.2.1收货原则（122）
5.2.2允收期（122）
5.2.3收货类型（122）
5.2.4常用收货交接方式（123）
5.2.5收货内容（123）
5.2.6收货主要步骤（123）
5.2.7收货注意事项（123）
5.2.8异常收货处理方式（124）
5.3退货（124）
5.3.1退货原因（124）
5.3.2退货类型（125）
5.3.3退货主要步骤（125）
5.3.4退货注意事项（125）
5.4调拨（125）
5.4.1调拨类型（126）

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工业技术 石油、天然气工业

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