电力企业客户服务作业指导手册 本书特色

指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。

电力企业客户服务作业指导手册 内容简介

本书共分为五章, 内容包括电力客户投诉的性质、不同特征的电力客户心理形态分析、不同群体电力客户的用电特征、电力客户投诉处理方法和电力服务风险点管控。*后, 附上名词解释。

电力企业客户服务作业指导手册 作者简介

国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心，具有丰富的一线工作经验。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。

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