管理体系在银行业数据中心的创新与实践 本书特色

本书从管理体系的理论发展和组成介绍开始，以A银行数据中心为例，介绍了数据中心管理体系规划、建设、持续改进的过程方法；还介绍了ISO20000国际标准、ISO27001国际标准以及数据中心服务能力成熟度模型国家标准在A银行数据中心的落地实践经验。本书深入浅出，图文并茂，重于实用，总结A银行数据中心参考国内外标准或实践建立和优化管理体系的已有经验和教训，为银行业数据中心管理体系建设及应用的发展提供知识共享和方法。

管理体系在银行业数据中心的创新与实践 内容简介

1.本书以 A银行数据中心建设管理体系为案例主线，涵盖了A银行数据中心管理体系从规划、建设、持续改进的全部内容，理论与实践相结合，更好地运用到工作实践中。 2.本书不仅介绍了“什么是管理体系” “如何建设管理体系”，还通过案例详细介绍了“建成的管理体系是什么样的”以及如何将标准的管理体系与组织自身的管理制度进行融合完善。 3.本书是一本实用的管理体系建设方面“教科书”式的实践经验介绍书籍。

管理体系在银行业数据中心的创新与实践 目录

第1章管理体系的本质及其演变 1

1.1　管理体系的基础知识 2

1.1.1　管理的本质 2

1.1.2　管理体系的基本概念 3

1.2　管理体系的发展 16

1.2.1　管理体系的家族 17

1.2.2　数据中心典型应用管理体系 17

1.2.3统一管理体系机构的建立 28

1.3　相关方 31

1.3.1　主要相关方及其概念定义 31

1.3.2　相关方在相关标准中的应用 32

1.3.3　相关方管理 33

1.4　风险管理 34

1.4.1　基本概念 34

1.4.2　风险管理在管理体系标准中的应用 39

1.4.3　风险管理相关标准 41

1.5资源管理 43

1.5.1　资源分类 45

1.5.2　需求识别 45

1.5.3　资源保障 46

1.5.4　资源监控 47

1.5.5　资源评价 48

1.5.6　资源优化 49



第2章银行业数据中心的发展历程 51

2.1　概述 52

2.2银行业数据中心功能演进 53

2.3　银行业数据中心典型组织架构 55



第3章数据中心管理体系常用参考标准 65

3.1　ITIL IT服务管理*佳实践 66

3.1.1　简介 66

3.1.2主要内容 67

3.1.3引用价值 68

3.1.4参考方法 68

3.2ISO20000 IT服务管理体系标准 69

3.2.1标准简介 69

3.2.2主要内容 71

3.2.3引用价值 71

3.2.4参考方法 72

3.3ISO27001 信息安全管理体系标准 74

3.3.1标准简介 74

3.3.2主要内容 75

3.3.3　引用价值 76

3.3.4参考方法 77

3.4　GB/T33136 数据中心服务能力成熟度模型 78

3.4.1　标准简介 78

3.4.2主要内容 79

3.4.3引用价值 81

3.4.4　参考方法 81



第4章管理体系在数据中心的建设 85

4.1数据中心管理体系的建设基本方法 86

4.1.1项目总体管理方法 86

4.1.2管理体系设计基本方法论 92

4.1.3管理体系设计专项方法论 93

4.2数据中心管理体系项目建设的具体步骤 94

4.2.1建立项目组织 94

4.2.2前期准备 95

4.2.3差距分析 96

4.2.4制度建设 100

4.2.5培训宣贯 101

4.2.6认证审核 102

4.2.7持续改进 114



第5章ISO20000管理体系在数据中心的实践 119

5.1　运营管理总纲 120

5.1.1　概述 120

5.1.2　持续改进 120

5.2文件管理 121

5.2.1　概述 121

5.2.2　流程及运作 122

5.2.3　绩效管理 123

5.2.4　持续改进 123

5.3培训管理 124

5.3.1　概述 124

5.3.2　流程及运作 125

5.3.3　绩效管理 127

5.3.4　持续改进 127

5.4设计和转换新的或变更的服务 128

5.4.1　概述 128

5.4.2　流程及运作 129

5.4.3　绩效管理 132

5.4.4　持续改进 132

5.5服务级别管理 133

5.5.1　概述 133

5.5.2　流程及运作 134

5.5.3　绩效管理 135

5.5.4　持续改进 135

5.6服务报告 136

5.6.1　概述 136

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