6.19办公安全管理 240

6.19.1　概述 240

6.19.2　流程及运作 241

6.19.3　绩效管理 241

6.19.4　持续改进 241

6.20网络安全技术规范 242

6.20.1　概述 242

6.20.2　流程及运作 243

6.20.3　绩效管理 244

6.20.4　持续改进 244

6.21设备运维实施管理 245

6.21.1　概述 245

6.21.2　流程及运作 245

6.21.3　绩效管理 246

6.21.4　持续改进 246

6.22防病毒管理 246

6.22.1　概述 246

6.22.2　流程及运作 247

6.22.3　绩效管理 249

6.22.4　持续改进 250

6.23测试任务管理 250

6.23.1　概述 250

6.23.2　流程及运作 251

6.23.3　绩效管理 254

6.23.4　持续改进 254

6.24内部信息系统工具管理 255

6.24.1　概述 255

6.24.2　流程及运作 255

6.24.3　绩效管理 258

6.24.4　持续改进 259

6.25文件管理（同5.2） 259

6.26管理评审 259

6.26.1　概述 259

6.26.2　流程及运作 260

6.26.3　绩效管理 262

6.26.4　持续改进 262

6.27安全审计 263

6.27.1　概述 263

6.27.2　流程及运作 264

6.27.3　绩效管理 266

6.27.4　持续改进 267

6.28内部审核 267

6.28.1　概述 267

6.28.2　流程及运作 267

6.28.3　绩效管理 269

6.28.4　持续改进 269

6.29持续改进管理 270

6.29.1　概述 270

6.29.2　流程及运作 271

6.29.3　绩效管理 273

6.29.4　持续改进 273

6.30风险评估管理 274

6.30.1　概述 274

6.30.2　流程及运作 274

6.30.3　绩效管理 276

6.30.4　持续改进 276



第7章GB/T33136《数据中心服务能力成熟度模型》在数据中心的

实践 279

7.1战略发展 280

7.1.1战略管控 280

7.1.2传承创新 282

7.1.3稳健发展 288

7.2运营保障 294

7.2.1例行管理 294

7.2.2服务支持 303

7.2.3服务交付 303

7.2.4安全管理 304

7.2.5质量管理 306

7.3组织治理 309

7.3.1治理架构 309

7.3.2组织风险 310

7.3.3驱动机制 310



第8章特色管理体系在数据中心的实践 317

8.1风险管理体系 318

8.1.1信息安全管理框架 318

8.1.2内控合规框架 320

8.1.3信息安全主动防御体系 321

8.1.4数据安全管理 364

8.1.5检查体系 365

8.1.6外部服务支持人员管理 366

8.1.7灾备管理 368

8.2生产运维体系 372

8.2.1服务台管理 372

8.2.2监控管理 374

8.2.3应急管理 377

8.2.4生产计划管理 384

8.2.5应用项目投产 387

8.2.6生产变更管理（同5.17节） 390

8.3服务管理体系 390

8.3.1服务水平管理 390

8.3.2成本管理 391

8.4基础环境和技术管理体系 392

8.4.1基础环境管理体系简述 392

8.4.2应用批次投产 394

8.5测试管理体系 396

8.5.1测试管理对象 396

8.5.2测试管理的具体内容 397

8.5.3测试质量控制 402

8.5.4未来展望 404

8.6能力发展体系 405



第9章管理体系在数据中心的工具支撑 411

9.1管理体系支撑工具的主要作用 412

9.1.1支撑管理体系运转的齿轮 412

9.1.2开启利润中心之门的金钥匙 412

9.1.3提升企业竞争力的**利器 413

9.2管理体系支撑工具的分类介绍 413

9.2.1技术类工具 414

9.2.2管理类工具 423

9.3管理体系支撑工具的建设重点和难点 449

9.3.1管理体系支撑工具的建设重点 449

9.3.2管理体系支撑工具的建设难点 450

9.4智能数字化转型思路及探索 452

9.4.1打造一体化的运维工具平台 452

9.4.2工具智能数字化方向探索 453

参考资料 455

支持单位 456

管理体系在银行业数据中心的创新与实践 作者简介

杨志国 作为金融业资深从业者，在此行业从业近30年，现主要负责数据中心的安全管理、生产调度、总控中心、设备环境、系统运行、生产运维管理工作。他具有非常丰富的数据中心机房等基础设施建设、设备管理、技术架构、机房搬迁经验，同时精通业界管理体系标准及最佳实践，包括ISO20000标准、ISO27001标准和ITIL等，在IT规划、IT运营管理、信息安全管理等方面亦具有丰富的经验。

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