汽车终端服务店班组现场管理
汽车终端服务店班组现场管理作者:姜尚斌 开 本:32开 书号ISBN:9787122308498 定价:39.0 出版时间:2018-02-01 出版社:化学工业 |
汽车终端服务店班组现场管理 本书特色
《汽车终端服务店班组现场管理》一书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线,详细介绍了汽车终端服务店班组岗位设置, 汽车终端服务店班组作业管理, 汽车终端服务店班组绩效管理等相关内容。可供相关从业人员及创业人员学习参考使用。
汽车终端服务店班组现场管理 内容简介
《汽车终端服务店班组现场管理》是汽车终端服务店创业管理学习用书,以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线,详细介绍了汽车终端服务店班组岗位设置, 汽车终端服务店班组作业管理, 汽车终端服务店班组绩效管理等相关内容。可供相关从业人员及创业人员学习参考使用。
汽车终端服务店班组现场管理 目录
导读:跨越汽车终端服务店管理鸿沟 / 001一、汽车终端服务行业细分 001
二、汽车终端服务市场渠道 001
三、高效的门店管理方式 002
四、强化班组现场管理 003
**部分汽车终端服务店班组人员管理
**章 班组岗位设置 / 008
一、岗位分析 008
二、人岗匹配 009
三、定岗定编 010
四、编制岗位说明书 011
范本:××汽车终端服务店维修车间岗位说明书 012
第二章 员工日常管理 / 017
一、行为准则 017
范本:××汽车终端服务店美容车间员工日常行为准则 017
二、考勤管理 019
范本:××汽车终端服务店员工考勤管理制度 020
三、员工技能管理 022
范本:××汽车终端服务店员工技能竞赛考核标准(前档作业) 022
四、人员后备管理 024
五、人员排班管理 024
第三章 员工培训管理 / 027
一、提出培训的需求 027
二、培训计划的制订 028
三、确定培训对象及内容 031
范本:××汽车终端服务店维修车间班组长培训计划方案 032
范本:××汽车终端服务店骨干员工培训方案 034
范本:××汽车终端服务店维修车间新员工培训方案 036
四、培训效果的评估 038
范本:培训学员评估表 038
第四章 员工绩效管理 / 040
一、绩效规划 040
二、绩效目标制定 041
三、制订绩效计划 041
四、绩效考核 043
范本:××汽车终端服务店维修技师绩效考核表 046
五、绩效反馈 047
六、绩效考核结果的应用 051
第二部分汽车终端服务店班组作业管理
第五章 维修服务作业管理 / 053
一、维修作业的任务与主要业务 053
二、维修作业的实施要点 053
三、维修作业的实施要求 053
四、维修作业的安排 054
五、跟踪维修服务进程 055
六、车间维修进度监控 055
七、追加维修项目(服务)须向客户提出建议 056
第六章 汽车外部清洗作业管理 / 059
一、接车 059
二、洗车 059
三、室内外清洁擦干作业 062
四、验车交车 066
五、现场清理 066
第七章 汽车打蜡作业管理 / 067
一、准备工作 067
二、涂蜡 068
三、除蜡 068
四、上光 069
五、检查 069
六、清理现场 069
相关链接:打蜡的注意事项 070
第八章 车漆的镜面作业管理 / 071
一、准备工作 071
二、研磨 072
三、抛光 073
四、除眩光 075
五、封釉 075
六、镀膜 076
七、除静电 076
八、终检 077
九、交车 077
十、清理现场 077
第九章 汽车划痕修复作业管理 / 078
一、划痕定义 078
二、浅度划痕的处理 078
三、中度划痕的处理 079
四、深度划痕的处理 081
第十章 汽车内外装饰管理 / 083
一、车前旗杆灯安装 083
二、汽车仪表板装饰 083
三、地毯装饰 084
四、更换车门衬板 085
五、车窗玻璃安装 086
六、车内篷壁装饰 087
七、车身贴饰 088
八、汽车保险杠喷涂修补 089
工业技术 汽车与交通运输 汽车
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