九、车灯更换安装 090

十、扰流板安装 091

十一、导流板安装 091

十二、挡泥板安装 091

十三、轮弧饰片安装 092



第十一章　汽车精品装饰管理 / 093

一、太阳膜安装 093

二、汽车防盗装置安装 093

三、倒车雷达安装 095

四、车门警报装置安装 096

五、倒车喇叭安装 096

六、发动机盖警报装置安装 097

七、高压电省油器安装 097



第三部分 汽车终端服务店现场管理

第十二章　现场5S管理 / 099

一、认识现场5S 管理 099

二、整理的措施 100

三、整顿的措施 101

四、清扫的措施 105

五、清洁的措施 106

六、素养的措施 107

七、5S检查项目及标准 108



第十三章　现场设备管理 / 113

一、设备的操作使用 113

范本：××汽车终端服务店美容设备的操作规程 114

二、设备日常点检 117

三、设备维护保养 118

范本：××汽车终端服务店美容设备维护保养表 120



第十四章　现场质量管理 / 121

一、质量与企业的关系 121

二、质量管理的三个阶段 121

三、按作业指导书操作 122

四、车辆维修检验管理 123

相关链接：“三检” 制度 127



第十五章　现场安全管理 / 128

一、进行安全教育 128

二、张贴安全标语 130

相关链接：汽车终端服务店车间常用的安全标语 131

三、严格工作纪律 131

范本：××汽车终端服务店维修车间工作纪律管理制度 131

四、安全防范保护 133

范本：××汽车终端服务店车间机修安全作业要求 135

五、创造安全作业环境 135

六、监督员工按操作规程操作 136

范本：××汽车终端服务店机工安全操作规程 137

七、安全消防管理 138

八、防毒管理 140

九、安全检查 142

范本：××汽车终端服务店美容部安全检查表 142

十、安全事故的应急处理 143

范本：××汽车终端服务店安全生产应急预案 143



第四部分汽车终端服务店管理者领导力提升

第十六章　现场巡查 / 150

一、现场巡查事项 150

二、现场巡查方法 152

三、现场巡查工具 153



第十七章　班组人员沟通 / 154

一、与员工沟通的要求 154

二、与员工沟通的注意事项 156

三、化解员工的抵触 157



第十八章　安排工作事项 / 159

一、问题优先次序 159

二、不同时段工作重点 159

三、为自己留时间思考 160

范本：班组长每日工作记录 161



第十九章　紧急事务处理 / 162

一、火灾或爆炸 162

二、客户发生意外 162

三、抢劫 162

四、其他自然灾害 163

五、媒体来访 163

汽车终端服务店班组现场管理 作者简介

姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠军。

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