汽车售后服务管理-第3版 本书特色

本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第壹章是汽车售后服务概述，第二至第四章介绍汽车售后的前期服务，包括汽车消费信贷、购车代理、汽车保险；第五至第九章介绍汽车售后的中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容、汽车装饰与汽车防盗；第十章和第十一章介绍汽车售后的后期服务，包括二手车交易、汽车报废与汽车回收；第十二章介绍汽车售后服务市场的拓展与开发。

汽车售后服务管理-第3版 目录

丛书序
第3 版前言
**章　汽车售后服务概述 1
　　**节　汽车售后服务的基本概念 1
　　第二节　汽车售后服务的新理念 4
　　第三节　汽车售后服务的模式 6
第二章　汽车消费信贷服务 15
　　**节　汽车消费信贷概述 15
　　第二节　国外汽车消费信贷对中国的影响 16
　　第三节　我国的汽车消费贷款 18
　　第四节　我国汽车信贷市场存在的问题 23
第三章　购车代理服务 30
　　**节　新车初检 30
　　第二节　缴纳车辆购置税 32
　　第三节　机动车登记 34
　第四章　汽车保险服务 41
　　**节　汽车保险概述 41
　　第二节　机动车交通事故责任强制保险 46
　　第三节　汽车商业保险 51
　　第四节　欧、美、日、韩等国汽车保险的
概况 58
第五章　汽车保修索赔 64
　　**节　保修索赔期和保修索赔范围 64
　　第二节　保修索赔工作机构 69
　　第三节　保修索赔工作流程 72
　　第四节　索赔旧件的管理 74
　　第五节　质量情况反馈的规定 75
　　第六节　缺陷汽车产品召回制度 76
第六章　汽车维护与汽车检测 84
　　**节　汽车维护的级别 84
　　第二节　汽车维护的作业内容 85
　　第三节　I/ M 检测维护制度简介 93
　　第四节　汽车检测概述 99
　　第五节　汽车检测站 105
　　第六节　汽车检测的应用与发展前景 107
第七章　汽车配件供应 123
　　**节　汽车配件供应服务的经典范例 123
　　第二节　汽车配件采购 129
　　第三节　汽车配件仓库管理 138
　　第四节　汽车配件销售 152
第五节　汽车配件物流 166
第八章　汽车美容 175
　　**节　汽车美容及其作业项目 175
　　第二节　汽车美容用品 178
　　第三节　汽车美容常用工具与设备 191
　　第四节　汽车美容操作工艺 201
　　第五节　汽车美容安全操作规程和环境保护
措施 211
第九章　汽车装饰与汽车防盗 217
　　**节　汽车装饰 217
　　第二节　汽车防盗 225
第十章　二手汽车交易服务 232
　　**节　二手汽车交易市场概述 232
　　第二节　二手汽车鉴定估价 238
　　第三节　二手汽车评估的基本方法 247
　　第四节　二手汽车鉴定估价的程序 261
　　第五节　国外二手汽车交易市场简介 269
第十一章　汽车报废与汽车回收利用 273
　　**节　我国的汽车报废制度 273
　　第二节　汽车回收利用是汽车产业发展
循环经济的重要途径 277
　　第三节　我国报废汽车回收业
的现状和发展 288　
第十二章　汽车售后服务市场的拓展与
开发 303
　　**节　汽车俱乐部 303
　　第二节　汽车租赁 308
　　第三节　经营性停车场 318
　　第四节　汽车文化市场 334
　　第五节　汽车法律服务 338
附录 342
　　附录A　车辆购置税征收管理办法 342
　　附录B　汽车综合性能检测站能力的通用
要求 347
参考文献 355

工业技术 汽车与交通运输 汽车

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