装表接电-供电企业营销岗位工作手册 本书特色

手册以《国家电网公司营销通用制度》《智能电能表质量管控意见》、DL/T 448《电能计量装置技术管理规程》、DL/T 825《电能计量装置安装接线规则》、《供电服务规范》（国家电网公司生〔2003〕477号）、《国家电网公司计量标准化作业指导书》《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》等为依据，本着“易学、易懂、精练、实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管理红线、典型问答等内容，并辅以流程图说明，尽可能使内容直观生动，具有较强的实际指导意义，便于员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径。

装表接电-供电企业营销岗位工作手册 内容简介

供电企业营销岗位从事装表接电工作的相关人员。本丛书作者来自电力营销工作一线，内容源于员工工作实际和工作经历。为使内容生动起来，作者用*浅显易懂的方式如真人示范的图片、视频或者漫画讲解每个标准流程、每个案例处理方式、故障解决办法。本丛书要点明确、步骤清晰、流程规范，帮助新员工加速掌握电力营销业务基本技能，启发老员工对工作的思考，大大提高优质服务水平。

装表接电-供电企业营销岗位工作手册 目录

丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十二条三 仪容仪表规范四 典型场景礼仪示例五 典型场景应答Part2 作业规范篇一 前期勘察二 作业前准备三 现场作业四 作业结束Part3 工艺规范篇一 电能计量柜（箱）安装二 电能表、采集终端安装三 互感器安装四 接线盒安装五 导线选择六 导线截取七 方向套制作及配置八 元件标签制作和粘贴九 导线扎束十 线束敷设十一 连接件处理十二 电器元件连接十三 封印Part4 现场检验篇一 前期准备二 出发前准备三 开具工作票四 现场作业五 现场作业结束Part5 常见故障篇一 智能电能表告警类二 智能电能表故障类三 计量装置接线故障类四 采集器常见故障Part6 应急处理篇一 典型问题应对处理二 现场急救处理

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