成功的电信服务设计-设计与实现的全面指南 本书特色

　　电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案(即端到端的服务)是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么，服务构件块，网络设计和开发，系统功能和开发，运营支撑过程，实现策略，服务集成和服务启用，服务撤销、迁移和终止。本书内容细致，涉及电信服务设计的各个方面，是比较少见的有关电信服务设计的系统著作。本书适用于电信领域的管理者、服务设计师、项目经理、it专家、运营经理和高级主管，也适用于学习电信、it和相关课程的学生。

成功的电信服务设计-设计与实现的全面指南 目录

译者序

第1章本书简介
1.1介绍
1.1.1本书为谁而写
1.1.2本书的结构以及谁应该阅读哪些章节
1.1.3定义

第2章什么是服务设计
2.1什么是服务
2.2服务和产品有何区别
2.3服务 vs. 网络能力
2.4服务和应用的区别是什么
2.5领域内服务 vs. 领域间服务
2.6什么是服务设计，服务设计师的角色是什么
2.6.1什么是服务设计
2.6.2服务设计师的角色是什么
2.6.3产品经理 vs. 服务设计师

第3章服务：商业视角
3.1服务设计的前置条件
3.1.1市场分析
3.1.2“业务用例开发”和定价
3.1.3服务描述
3.1.4需求定义
3.2业务需求
3.2.1销售和营销问题
3.2.2定价、付费、计费和结算问题
3.2.3客户服务支持和sla问题
3.2.4服务kpi和其他的服务相关问题
3.3市场或营销需求
3.4报表需求
3.5安全需求
3.5.1*终用户安全
3.5.2服务提供商/运营商安全
3.6功能需求
3.6.1功能需求问题
3.6.2计费需求
3.7网络规划需求
3.8非功能需求
3.8.1非功能需求问题
3.8.2网络和系统利用率及性能需求问题
3.8.3qos需求
3.9监管、许可和法规考虑
3.9.1本地环路开放
3.9.2移动、3g许可和频谱所有权
3.9.31998年的数据保护法(英国)
3.10财务约束
3.11网络设备/系统的物理位置和空间
3.12服务描述模板：全面定义服务的服务描述
3.12.1目的和范围
3.12.2目标市场、好处和价值
3.12.3销售渠道
3.12.4客户的好处
3.12.5分销商的好处
3.12.6服务启用时间表/拓展计划
3.12.7服务描述
3.12.8面向客户的支持功能和过程安排
3.12.9支撑系统的需求
3.12.10服务等级协议
3.12.11sla定义模板
3.12.12营销支持及相关材料
3.12.13合同/条款和条件
3.12.14法律、监管和互联
3.12.15服务的技术限制
3.12.16培训需求
3.12.17相关文档
3.12.18词汇表
3.13服务的成功标准
3.13.1市场份额增长
3.13.2市场渗透率
3.13.3流失率
3.13.4服务的收入
3.13.5客户满意度调查
3.13.6有计划的服务中断报告

第4章服务设计过程
4.1开发新服务和服务增强的关键步骤是什么
4.1.1阶段1：概念
4.1.2阶段2：可行性
4.1.3阶段3：设计和开发
4.1.4阶段4：实现和测试
4.1.5阶段5：服务启用和运营
4.1.6阶段6：服务撤销
4.2开发的不同阶段中，过程是怎样跟业务批准活动联系起来的
4.2.1门检视
4.2.2阶段1：概念
4.2.3阶段2：可行性
4.2.4阶段3：设计和开发
4.2.5阶段4：实现和测试
4.2.6阶段5：服务启用和运营
4.2.7阶段6:服务撤销
4.2.8总结
4.3为开发新服务所需的组织和结构的变更
4.3.1运营资源
4.3.2系统分析资源
4.3.3网络技术资源
4.3.4服务设计资源
4.4设计服务的资源需求
4.5对于一次性客户请求，怎样使用服务开发过程
4.6计划管理体制
4.6.1不同利益相关人的角色和职责
4.7服务设计的文档和控制结构
4.7.1快速影响分析文档
4.7.2可行性分析文档
4.7.3需求文档
4.7.4设计文档
4.7.5实现策略和实现计划
4.7.6测试策略、测试计划和测试规范

第5章服务设计：需要做什么
5.1执行快速影响分析
5.2执行可行性研究
5.3设计和开发
5.3.1收集服务需求
5.3.2收集运营和系统用户需求
5.3.3服务设计
5.3.4网络设计
5.3.5系统设计
5.3.6过程设计
5.4实现和测试
5.4.1实现
5.4.2集成和测试
5.5服务启用和运营
5.6服务撤销

第6章服务构件块
6.1构件块
6.2固定和3g移动服务的概念网络架构
6.2.1接入网
6.2.2网络终端(接口)设备/cpe
6.2.3核心和汇聚网
6.2.4信令网
6.2.5传输网
6.2.6与其他授权网络运营商间的接口
6.2.7网络管理网
6.2.8服务管理系统网
6.2.9示例
6.3网络和支撑系统之间的交互
6.4所有服务都需要的系统功能
6.4.1客户创建和管理
6.4.2订单管理
6.4.3网络开通和终止
6.4.4服务开通、呼叫/会话控制、服务终止
6.4.5计费、定价和充值

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