县供电企业95598座席员工作指导书
县供电企业95598座席员工作指导书作者:陈现森,刘义斌,林玲编 开 本:23cm 书号ISBN:9787560627670 定价:25.0 出版时间:2012-05-01 出版社:西安电子科技大学出版社 |
县供电企业95598座席员工作指导书 内容简介
本书收录了95598呼叫中心的相关文件及管理制度、业务指导,将座席员在受理客户业务咨询和故障报修工作中的典型案例进行了整理和汇编。
县供电企业95598座席员工作指导书 目录
**部分 95598呼叫中心相关文件一、关于建设县级供电企业客户服务呼叫中心的通知
附件1 客户座席员管理办法(试行)
附件2 客户服务呼叫中心建设标准
附件3 客户服务工作管理办法
附件4 客户电力紧急服务管理办法(试行)
二、关于县级供电企业95598电力呼叫中心运行情况的通报
三、转发国家电网公司关于对县供电企业95598客户服务系统电话暗访情况通报的通知
四、关于规范县级供电企业95598客户服务中心建设的通知
五、关于进一步加强县级95598规范化建设的通知
附件 县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准(试行)
六、县供电企业95598呼叫中心建设考核细则(修改稿)
第二部分 各项管理制度
一、服务规范
工业技术 电工技术 输配电工程、电力网及电力系统
在线阅读
- 最新内容
- 相关内容
- 网友推荐
- 图文推荐
上一篇:《电子线路基础(第二版)》学习和解题指导
下一篇:统计与自适应信号处理:英文改编版
零零教育社区:论坛热帖子
[高考] 2022 西安电子科技大学《软件工程》大作业答案 (2022-04-25) |
[家长教育] 孩子为什么会和父母感情疏离? (2019-07-14) |
[教师分享] 给远方姐姐的一封信 (2018-11-07) |
[教师分享] 伸缩门 (2018-11-07) |
[教师分享] 回家乡 (2018-11-07) |
[教师分享] 是风味也是人间 (2018-11-07) |
[教师分享] 一句格言的启示 (2018-11-07) |
[教师分享] 无规矩不成方圆 (2018-11-07) |
[教师分享] 第十届全国教育名家论坛有感(二) (2018-11-07) |
[教师分享] 贪玩的小狗 (2018-11-07) |