汽车维修管理工程 内容简介

本书为普通高等教育交通类专业规划教材，全书共十一章，内容为：汽车维修企业的选址与设计、汽车维修制度与开业条件、汽车维修业人员培训与管理、汽车维修质量管理、汽车维修经营与技术管理、汽车维修设备管理、汽车维修财务与成本管理、汽车维修信息管理、汽车维修行业督查与处罚、汽车维修企业文化、汽车维修优化技术。
本书可供高等院校相关专业本、专科作为教材使用，也可供汽车服务行业管理人员、技术人员及相关人员参考。

汽车维修管理工程 目录

前言
**章 汽车维修企业的选址与设计
**节 汽车维修企业的选址
一、企业地址选择的原则
二、选择厂址的工作步骤
　　三、厂址位置的确定
　第二节 汽车维修企业设计概述
　　一、设计任务书的编制
　　二、初步设计
　　三、技术设计
　　四、施工设计
第二章 汽车维修制度与开业条件
　**节 汽车维修制度
　　一、汽车维护制度
　　二、汽车修理制度
　第二节 汽车维修业开业条件
　　一、汽车整车维修企业(一类、二类)
　　二、汽车专项维修业户
第三章 汽车维修业人员培训与管理
　**节 汽车修理技术培训
　　一、技术培训概述
　　二、技术培训内容
　第二节 汽车修理管理培训
　　一、职业经理人
　　二、企业服务人员
第四章 汽车维修质量管理
　**节 质量管理概述
　　一、质量的概念
　　二、质量的构成
　　三、质量管理简介
　第二节 全面质量管理
　　一、全面质量管理概述
　　二、质量管理保证体系
　　三、全面质量管理的基本方法
　第三节 维修质量分析
　　一、排列图法
　　二、因果分析法
　　三、直方图法
　　四、控制图法
　　五、矩阵图法
　第四节 维修质量的评价
　　一、缺陷系数法
　　二、总分法
　　三、系数相乘法
　　四、加权平均法
　　五、综合评定法
　　六、综合项次合格率法
　　七、综合扣分法
第五章 汽车维修经营与生产管理
　**节 企业的经营管理
　　一、企业经营管理的概念
　　二、企业经营思想
　　三、企业经营目标
　第二节 企业的营销管理
　　一、市场营销概述
　　二、市场细分与目标市场的选择
　　三、市场调查与预测
　　四、市场营销策略
　第三节 企业生产管理
　　一、生产管理的任务
　　二、生产过程组织
　　三、生产作业计划
　　四、生产技术管理
第六章 汽车维修设备管理
　**节 设备管理概述
　　一、设备管理的内容
　　二、设备管理的任务
　　三、设备管理的职能
　第二节 设备的选择与评价
　　一、设备的选择
　　二、设备的评价
　第三节 设备的使用与维修
　　一、车辆的使用
　　二、车辆的维护
　　三、车辆的修理
　第四节 设备的改造与更新
　　一、设备的损耗及补偿
　　二、设备的使用寿命
　　三、设备的改装与改造
　　四、设备的更新与报废
第七章 汽车维修财务与成本管理
　**节 财务管理
　　一、财物管理概述
　　二、企业资金筹划
　　三、财务分析
　　四、资产管理
　第二节 成本管理
　　一、成本管理概述
　　二、成本预测与计划
　　三、成本的控制
　　四、成本分析
第八章 汽车维修信息管理
　**节 信息管理系统
　　一、信息系统的概念
　　二、管理信息系统的构成
　　三、信息系统控制
　　四、信息系统安全性
　第二节 互联网络
　　一、计算机网络基础
　　二、Internet
　　三、企业内部互联网
　第三节 电子商务
　　一、电子商务概述
　　二、电子商务交易的流程
　　三、企业资源计划(ERP)
第九章 汽车维修行业督查与处罚
　**节 汽车维修的督查
　　一、汽车维修督查的目标
　　二、汽车维修督查的内容
　　三、汽车维修督查的方法和依据
　　四、汽车维修的投诉处理与执法检查
　第二节 汽车维修的处罚
　　一、汽车维修处罚的特征与原则
　　二、汽车维修处罚的种类及程序
　　三、汽车维修违章行为的认定
　　四、汽车维修违章行为的处罚
第十章 汽车维修企业文化
　**节 企业文化概述
　　一、企业文化的含义
　　二、企业文化的内容和特点
　第二节 企业文化的功能与教育
　　一、企业文化的功能
　　二、企业文化的教育
　第三节 塑造企业形象
　　一、企业形象的要素
　　二、企业形象的特征
　　三、企业形象的战略
　　四、重塑企业形象
第十一章 汽车维修优化技术
　**节 汽车维修任务与计划的优化
　　一、汽车维修任务的分配
　　二、汽车维修计划的优化
　第二节 汽车维修服务系统的优化
　　一、排队论概述
　　二、单路排队
　　三、多路排队
　　四、服务对象的排序
　第三节 汽车维修配件存储优化
　　一、存储模型概述
　　二、确定性模型
　　三、随机性模型
参考文献

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