北京大学医患关系蓝皮书:语言与沟通 本书特色

　　身处医患紧张关系中的医生和护士与患者可以从五味太郎的叙述中读出医患“双向恐惧”的隐喻。正是这份恐惧与不安让现代社会医患关系陷入两难。对于患者来说，医疗获益、风险、代价总是交互纠结，不可两全；对于医者来说，治病是奋不顾身，还是奋而顾身？于是，《北京大学医患关系蓝皮书：语言与沟通》作者来一个穿越，关公大战秦琼，拉上药王孙思邈的“虎撑”道具为这一困局提供解决之道。

北京大学医患关系蓝皮书:语言与沟通 内容简介

医患交流，是医疗交往中的一个重要研究课题。本书从医患之间冲突性语言的萌生、形成、防范、破解与剖析入手，展示了医患之间语言交往的丰富性、复杂性、歧义性、隐喻性。本书立足于现实中医患纠纷与冲突频发的困局，寻找切实可行的解决方案，聚焦于医患沟通中的语言形式与内容，临床沟通的类型差异，临床语言的规范性，亲和性、普适性、合伦理性，剖析了临床医生“科心-医言”与“文心-医言”的分野与融合，以共情消解冷漠，以谦和对冲傲慢。创建医患之间语言交往的三阶沟通模式，推进临床沟通从语汇分类，到共情-沟通-关怀一体化，技术与人文的融合，再到正确的生命观、疾苦观及医疗观的全面导入。因此，本书不仅有助于破解医患关系的紧张困局，更有助于健康中国愿景的观念启航。本书为教育部语用司委托课题成果。绪论：靠前外医患互动研究概述7部分 当下医患沟通中的语言困局及其破解之策5一、医患沟通与医院-医疗制度及医学现代性的反思15二、语汇细分与规范22三、技术-人文融合与共情-沟通-关怀一体化39四、生死观-疾苦观-医疗观的导入49第二部分 多元维度审视医患沟通63一、医院视角下医患沟通中语言困局及分析63二、肿瘤科视角下的医患关系沟通语言困局及分析69三、妇幼保健视角下的医患沟通语言困局及其分析73四、乳腺科视角下医患沟通语言困局及其分析77五、肝胆外科医患沟通语言困局及其分析80六、医院义工服务中的沟通语言困局及其分析83七、消化内科视角下的医患沟通语言现状及改进87八、妇产科视角下的医患沟通语言困局现状及分析96九、眼科沟通语言现状及分析99第三部分：医患沟通叙事病例精选及分析104一、焦急中的期盼104二、假如医生是患者104三、做患者信任的医生106四、黑暗中的黎明107五、乳腺癌患者的心路历程109六、生命旅程的很后心声110七、温情义工无名英雄112八、良性沟通解冲突117九、多方合作除困惑118十、良性沟通化解疑虑119十一、对话案例119第四部分：医患沟通暖语清单120一、住院及门诊暖语清单120二、科别暖语清单122三、医院义工暖语清单第五部分 医患沟通忌语清单134一、住院及门诊语清单134二、科别忌语清单135三、医院义工忌语清单140第六部分 医疗场景146第七部分 附录149一、医患沟通中的语言困局——患者调查主要问题149二、医患沟通中的语言困局——肾脏透析患者主要调查问题149三、医患沟通中的语言困局——肿瘤科医生主要调查问题149四、医患沟通中的语言困局——消化内科医生主要调查问题150

北京大学医患关系蓝皮书:语言与沟通 目录

**章 医患互动研究：回顾与展望

第二章 当下医患沟通中的语言困局及其破解之策

第三章 临床境遇中沟通困局的破解
第1节 医院场景中医患沟通语言困局及分析
第2节 肿瘤科场景中医患沟通语言困局及改进
第3节 妇幼保健场景中医患沟通语言困局及改进
第4节 乳腺科场景中医患沟通语言困局及分析
第5节 肝胆外科场景中医患沟通语言困局及改进
第6节 医院义工服务场景中医患沟通语言困局及改进
第7节 消化内科场景中医患沟通语言现状及改进
第8节 妇产科场景中医患沟通语言困局及改进
第9节 眼科场景中医患沟通语言困局及改进
第10节 医患沟通叙事病例精选及分析

第四章 医患沟通正向语清单
第1节 住院及门诊正向语清单
第2节 科别正向语清单
第3节 医院义工正向语清单

第五章 医患沟通负向语清单
第1节 住院及门诊负向语清单
第2节 科别负向语清单
第3节 医院义工负向语清单

附录1：医患沟通语言的调查思路与问题清单（部分）
附录2：医患交往中的语言习惯调查与结果（调查科室：肾内科）

致谢

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