一、Calgary-Cambridge指南在护理专业在校学生沟通能力培训中的应用实例 208
二、Calgary-Cambridge指南在护理专业在职人员沟通能力培训中的应用实例 222
三、医学生医患沟通能力的培养与实践 235
四、家庭医生接诊服务中运用剑桥医患沟通模式的效果分析 239
第9章 沟通技巧与美学修养 243
**节 美学概述 243
一、美与美学的概念 243
二、美的本质与特征 244
三、美的内容与形式 245
四、护患沟通中的美学思想 248
第二节 护士形象美与沟通 250
一、内在美 250
二、外在美 251
三、护士形象整体美 260
四、护士形象美在护患沟通中的作用 262
第三节 护理审美与沟通 263
一、护理美感 263
二、护士的审美修养 265
三、护理审美在护患沟通中的作用 268
第四节 护患沟通中的美学特征及要求 269
一、护患沟通中的美学特征 269
二、护患沟通中的美学原则 270
三、护患沟通中的美学要求 272
第10章 沟通技巧与礼仪修养 275
**节 护士礼仪概述 275
一、礼仪的含义 275
二、礼仪的特征和原则 276
三、礼仪的功能及在人际沟通中的作用 278
四、护士礼仪及其特征 279
第二节 护士的交往礼仪 280
一、见面与称呼礼仪 280
二、介绍与名片礼仪 283
三、电话礼仪 287
四、护士接待礼仪 289
五、空间位次交际礼仪 290
第三节 护士涉外礼仪 290
一、涉外交往的基本原则 290
二、涉外交往的基本礼仪规范 292
第四节 护士人际沟通礼仪 296
一、说话的礼节 296
二、服饰沟通的魅力 300
三、举手投足间尽显迷人风采 305
四、护患沟通中的基本礼仪规范 308
第11章 沟通技巧与心理学修养 313
**节 认知自我 314
一、认知自我的意义和方法 314
二、认知自我的内容 314
附录C 九型人格模型 325
第二节 认知他人 326
一、认知他人的意义和方法 326
二、认知他人的内容 328
第三节 良好人际关系的建立 335
一、人际吸引的条件和规律 335
二、处理人际关系的基本原则 341
三、建立良好人际关系的策略 343
四、心理学技巧在护患沟通中的应用 344
参考文献 348
附录D Calgary-Cambridge指南沟通过程技巧 350
附录E 增强版Calgary-Cambridge指南医学访谈 357

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