卫生服务管理-理论与实践-第2版 相关资料

插图：本单元包括四章，探讨卫生服务管理是做什么的——与社区、消费者、患者、卫生专业人员以及其他付费的或不付费的卫生服务人员的合作。任何一位卫生管理者都不能不与人打交道，所以与人合作的能力是成功管理的基础。第5章从阐述促进消费者参与策略制定所依据的概念和理论人手，这些策略包括社区咨询管理策略、预防和处理消费者投诉的策略以及发展以消费者为导向的文化策略。消费者参与表现为一种多层次的和动态变化的过程，这一过程主要是建立并维持社区和卫生服务机构之间的合作伙伴关系。这种伙伴关系要求公开并分担出现的问题。第6章探讨管理卫生服务从业人员面临的挑战，包括招聘和留住人才中的问题，以及如何利用人际技能来提高组织绩效。在不断变动和复杂的卫生服务环境中，一个高效的人力资源管理者必须具备将系统知识、人力资源规划与监督以及人际技能结合起来的能力，其中最重要的是建立和领导核心团队的技能。第7章的标题是“卫生服务中的团队工作”。随着卫生服务环境变动程度加大和社区慢性病患病率上升，团队工作变得越来越重要。团队可以为病情复杂的慢性病患者提供多学科服务，并可以对变动的卫生服务环境做出及时的组织反应。本章也提供了分析和提高团队绩效的策略。第8章讨论组织变动，并为管理者提供了一个用以分析变动的类型和规模的模型。作者综述了应对变动的理论和处理这些变动的方法，并讨论了对抗变动的多种原因和形式。本章还提供了领导和管理团队内部以及组织之间变动的策略和工具。本单元包括四章，探讨卫生服务管理是做什么的——与社区、消费者、患者、卫生专业人员以及其他付费的或不付费的卫生服务人员的合作。任何一位卫生管理者都不能不与人打交道，所以与人合作的能力是成功管理的基础。第5章从阐述促进消费者参与策略制定所依据的概念和理论人手，这些策略包括社区咨询管理策略、预防和处理消费者投诉的策略以及发展以消费者为导向的文化策略。消费者参与表现为一种多层次的和动态变化的过程，这一过程主要是建立并维持社区和卫生服务机构之间的合作伙伴关系。这种伙伴关系要求公开并分担出现的问题。第6章探讨管理卫生服务从业人员面临的挑战，包括招聘和留住人才中的问题，以及如何利用人际技能来提高组织绩效。在不断变动和复杂的卫生服务环境中，一个高效的人力资源管理者必须具备将系统知识、人力资源规划与监督以及

 2/2   首页 上一页 1 2

医学 预防医学、卫生学 营养与食品卫生

在线阅读