向世界最好的医院学管理
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向世界最好的医院学管理作者：（美）贝瑞（Berry.L.L.）.（美）赛尔曼（Seltman.K.D.）著 开 本：16开 书号ISBN：9787111269533 定价：45.0 出版时间：2009-06-01 出版社：机械工业出版社 |
——唐纳德·博维克 美国医疗保健改善协会主席
这本书讲述了许多管理战略和策略。它告诉我们管理者应当具备创造力，富有同情心，还要与员工交流。 ——基普·廷德尔 储物用品连锁家居店首席执行官
这本书能帮助服务行业的管理者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更好，把品牌做得更强，更持久，更有生命力。
——伊安·莫里森 医疗护理业未来学家
向世界最好的医院学管理 作者简介
利奥纳多L.贝瑞 （Leonard L.Berry）：美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
医学 医院管理
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