**节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的概念
二、护患语言沟通的原则
第二节 语言沟通的主要形式――交谈
一、交谈的定义和特点
二、交谈的基本类型
三、护士的语言修养
四、护患交谈的技巧
五、护士职业用语
第十一章 护理工作中的非语言沟通
**节 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的概念
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的形式及其作用
一、体语
二、触摸
三、人际距离
四、辅助性语言与类语言
第十二章 沟通在护理工作中的应用
**节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念
二、治疗性沟通的特征
三、影响治疗性沟通的因素
四、治疗性沟通的过程
第二节 护理操作用语
一、护理操作用语的组成
二、常用护理操作用语范例
第三节 与特殊情绪状态患者的沟通
一、与抑郁患者的沟通
二、与亢奋患者的沟通
三、与沮丧患者的沟通
四、与烦躁患者的沟通
第四节 护理健康教育
一、健康教育的概念
二、护理健康教育的内容
三、护理健康教育的方式
四、护理健康教育对护士的要求
五、患者教育
第十三章 护患冲突
**节 护患冲突的原因和类型
一、护患冲突的原因
二、护患冲突的类型
第二节 护患冲突的预防与处理
一、护患冲突的预防
二、护患冲突的处理
第三节 护患沟通中的伦理原则
一、以人为本，充分保证患者利益
二、平等公正，关爱患者
三、语言文明，尊重患者
四、知情同意，尊重患者的隐私权
五、优质服务。甘于奉献
第十四章 护理书面语言沟通与演讲
**节 护理书面语言沟通
一、护理书面语言沟通的作用
二、护理书面语言沟通的原则
第二节 演讲
一、演讲的概念
二、演讲的种类
三、演讲的构思与设计
四、演讲的技巧
附录1：护理礼仪与人际沟通教学大纲
附录2：主要参考文献

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