话务技师:国家二级
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话务技师:国家二级作者：通信行业职业技能鉴定指导中心编 开 本： 书号ISBN：7563517766 定价：58.0 出版时间：2008-06-01 出版社：北京邮电大学出版社 |
话务技师:国家二级 内容简介
本书介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括职业概况、服务意识、服务质量、服务补救、服务设计开发、投诉处理、营销基础、营销方法等内容。
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