旅游心理学-(第三版) 本书特色

本书对传统的“旅游心理学”体例进行了重组，按照心理学与旅游、旅游者的心理、旅游者消费心理、旅游服务双因素、旅游人际交往的复杂性、旅游人际交往原则的顺序编排，打破普通心理学、社会心理学的传统套路，密切结合旅游业的实际，尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论，摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。

旅游心理学-(第三版) 目录

**章 心理学与旅游
**节 从心理学角度研究旅游消费者
第二节 从心理学角度研究旅游业的人际交往
第二章 旅游者的“三求”心理
**节 旅游者的求补偿心理
第二节 旅游者的求解脱心理
第三节 旅游者的求平衡心理
第三章 旅游者消费心理
**节 旅游者的消费决策过程
第二节 影响旅游消费的心理因素
第三节 影响旅游消费的社会因素
第四章 旅游产品与营销
**节 旅游产品是什么
第二节 “旅游经历”产品的设计
第三节 FAB营销技巧
第五章 旅游服务中的“双重”服务
**节 “双重”服务概述
第二节 心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲
第三节 心理服务的要诀之二——做客人的一面“镜子”
第六章 旅游服务的双因素
**节 必要因素和魅力因素
第二节 心理服务的双因素
第三节 如何体现出对客人的特别关照
第七章 旅游服务的缺陷与补救
**节 如果服务有缺陷
第二节 要善于进行补救性服务
第三节 如何接待客人的投诉
第八章 旅游人际交往的复杂性
**节 人际交往的两重性
第二节 心理角色与人生定位
第三节 人际交往中的敏感问题
第九章 旅游人际交往的原则
**节 坚持“双胜原则”
第二节 摈弃违背“双胜原则”的心理游戏
第十章 旅游人际交往的艺术
**节 三个自我与旅游人际交往艺术
第二节 具体的交往方法———“双胜八法”
第十一章 旅游工作者的心理素质
**节 旅游工作者的心理成熟与心理健康
第二节 旅游工作者的自我整合与自我调节
第十二章 严与爱相结合的旅游企业员工管理
**节 旅游管理中的“严”与“爱”
第二节 严格的要求与关心相结合
第三节 严肃的评价与理解相结合
第四节 严明的赏罚与尊重相结合
参考书目

旅游心理学-(第三版) 作者简介

吕勤，北京第二外国语学院旅游管理学院饭店管理系教授，硕士生导师，心理学博士。主要研究领域为：旅游心理学、旅游企业管理（主要是组织行为学、领导沟通和人力资源管理）、休闲学。主要科研成果：专著《旅游心理学》，教材《旅游心理学》、《旅游服务心理学》，在《心理学报》《心理科学》《青年研究》《旅游学刊》等国家级核心刊物上发表研究报告与论文数篇。

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