国际邮轮产品运营和服务规范 本书特色

《国际邮轮产品运营和服务规范》内容包括：第1章邮轮旅游市场发展现状；第二章邮轮旅游市场经营模式；第三章邮轮旅游产品设计和运营；第四章邮轮旅游产品服务流程与规范；第五章邮轮旅游产品的营销及渠道分销；第六章邮轮旅游安全和风险防范；第七章邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理。

国际邮轮产品运营和服务规范 目录

**章邮轮旅游市场发展现状
**节国际邮轮旅游市场总体情况
第二节中国邮轮旅游市场发展现状
第二章邮轮旅游市场经营模式
**节邮轮旅游市场经营模式与类型
第二节邮轮旅游市场销售模式的比较
第三章邮轮旅游产品设计和运营
**节邮轮旅游产品设计
第二节邮轮旅游产品的运营和定价
第四章邮轮旅游产品服务流程与规范
**节邮轮公司服务流程与规范
第二节旅行社包价邮轮产品服务流程
第三节旅行社包价邮轮产品服务规范
第四节旅行社长线邮轮打包产品服务流程和规范
第五章邮轮旅游产品的营销及渠道分销
**节邮轮旅游产品市场推广
第二节邮轮旅游产品销售体系
第三节邮轮旅游产品线上和线下B2C销售
第四节邮轮旅游产品B2B分销平台
第六章邮轮旅游安全和风险防范
**节邮轮旅游市场主体类型和法律定位
第二节邮轮旅游相关合同
第三节邮轮旅游安全保障和风险防范
第四节邮轮旅游保险
第七章邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理
**节航程变更的应急和处理
第二节人身意外伤害与财物损失的应急与处理
第三节突发疾病与公共卫生事件
第四节境外非法滞留事件的应急与处理
第五节依法经营和信用管理
附录
附录1旅行社包船工作手册
附录2上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）
参考文献

旅游 旅游理论与实务 旅游学理论

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