旅行社品牌宣传的要素
　　旅行社品牌标识设计
　　确定旅行社品牌内涵的基本思路
　　提升旅行社品牌价值的途径
　　旅行社产品推广管理工作流程和标准
　第十章 旅行社的信息化建设与电子商务
　　网络推广对旅行社发展的作用
　　旅行社网站发展的策略
　　旅行社协作网络的建立
　　旅行社推进信息化建设的方法
　　旅行社信息管理系统的开发步骤
　　旅行社信息化管理的具体应用
　　信息管理系统开发的问题及解决方法
　　旅行社信息管理系统的功能设计
　　旅行社电子商务的发展战略
　　旅行社电子商务模式的选择方式
第四部分 旅行社服务业务管理
　第十一章 旅行社计调和外联管理工具
　　旅行社计调业务的含义和内容
　　旅行社计调业务的特点
　　旅行社计调业务的类型
　　计调人员的职业素养
　　接待计调的基本工作流程
　　旅行社外联业务及其特点
　　会议旅游活动策划的流程
　　会议旅游的会前准备
　　会议旅游实施阶段流程
　　会议过程中的旅游活动安排
　　会议旅游善后阶段管理
　　展览旅游的运营模式
　　展览旅游的运营流程
　　旅行社对展览旅游的管理
　　奖励旅游服务的流程
　第十二章 旅行社接待管理工具
　　旅行社接待业务的特点
　　旅行社接待业务的构成要件
　　旅行社接待业务人员管理
　　选择地接社时考虑的因素
　　旅行社接待服务工作流程和标准
　　旅行社团队接待管理工作流程和标准
　　团队接待行李处理工作流程和标准
　　地接团服务管理工作流程和标准
　　自组团服务管理工作流程和标准
　　旅行社散客接待管理工作流程和标准
　　旅行社接待业务的标准化管理
　第十三章 旅行社投诉管理工具
　　几种常见的遭投诉行为
　　旅游投诉处理的基本流程
　　相关要素对游客投诉行为的影响
　　旅行社投诉岗位的职责
　　投诉处理人员应具备的能力和素质
　　旅行社投诉管理的基本原则
　　旅行社责任保险合同及其要素
　　侵害旅游消费者权益的保护制度
　第十四章 出入境旅游接待管理工具
　　出入境旅游需要携带的主要证件
　　旅游签证管理工作流程和标准
　　商务签证管理工作流程和标准
　　出境旅游服务工作流程和标准
　　出境手续办理工作流程和标准
　　入境手续办理工作流程和标准
　　大陆居民赴台湾地区旅游领队人员管理办法
第五部分 旅行社服务质量和风险管理
　第十五章 旅行社服务质量管理工具
　　旅游服务及其特点
　　旅游服务质量管理模式
　　旅行社服务质量管理的客观标准
　　客户服务管理工作流程和标准
　　票务预订管理工作流程和标准
　　酒店预订管理工作流程和标准
　　旅行社服务质量管理体系的构成
　　旅行社质量管理程序
　　旅行社服务质量管理方法
　第十六章 生态旅游与可持续发展管理工具
　　生态旅游的概念和国家标准
　　生态旅游环境容量确定与测定的基本方法
　　生态旅游环境容量的具体应用
　　编制生态旅游环境保护规划应注意的问题
　　生态旅游环境审计流程
　　生态旅游规划的目标管理
　　生态旅游规划的开发模式
　　生态旅游区结构布局
　　生态旅游交通设施管理
　　生态旅游服务管理
　　生态旅游基础设施管理
　　生态旅游者和社区居民的生态教育管理
　　生态旅游规划编制程序
　第十七章 旅行社风险管理工具
　　旅行社经营风险的主要类型
　　旅行社经营风险的特点
　　旅行社经营风险识别的方法
　　旅行社经营风险的可能性评价
　　旅行社风险管理过程
　　旅行社防范风险管理步骤
　　旅行社经营风险规避途径
　　完善旅行社风险管理的具体措施
　　旅行社经营危机的表现形式
　　旅行社处理危机的原则
　　重大危机发生时的紧急应对管理
　　重大危机处理时的沟通管理
　　危机善后管理
　　登山时发生事故紧急处理方案
　　旅行中应对自然灾害的方法
第六部分 旅行社财务管理
　第十八章 旅行社运营资产管理
　　旅行社流动资产管理
　　旅行社固定资产管理
　　旅行社无形资产管理
　　旅行社递延资产管理
　　旅行社营业收入管理
　　跨国旅游公司筹资渠道
　　跨国旅游公司筹资方式
　第十九章 旅行社财务核算与损益管理
　　旅行社利润构成
　　旅行社财务预算编制方法
　　旅行社成本费用控制方法
　　旅行社组团业务结算管理
　　旅行社接团业务结算管理
　　旅行社特殊情况结算业务
　　旅行社财务分析原则
　　旅行社财务分析方法
　　旅行社利润分析与管理
第七部分 旅行社管理实用合同和表单
　第二十章 旅行社管理实用合同范本
　　旅行社设立申请书范本
　　旅行社技术报告书范本
　　旅行社审批意见书范本
　　旅行社合作协议书范本
　　旅行社服务合同范本
　　中国公民出境旅游合同范本
　第二十一章 旅行社计调管理实用表格
　　旅行社出境旅游申请表
　　国内旅游申请表
　　旅行社运行计划表
　　旅行社安全自查检查表
　　旅行社服务问卷调查表
　　旅行社服务质量顾客调查表
　　旅行社订房计划单
　　旅行社订车计划单
　　入住酒店更改单
　　旅行社导游计划单
　　团队接待质量反馈单
　第二十二章 旅行社销售管理实用表格
　　接待统计表
　　旅游产品销售统计表
　　旅游景区营销策划问卷调查表
　　旅游营销奖励申请表
　第二十三章 旅行社财务管理实用表格
　　旅行社财务状况表
　　旅行社收入表
　　费用核算表
　　团队费用结算单

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