旅游服务口才 本书特色

　　《现代职业核心能力教育丛书：旅游服务口才》是长期从事教育工作的高等学校或职业院校教师，强调理论联系实际，内容科学，理念先进，且突出实用性。

旅游服务口才 内容简介

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旅游服务口才 目录

总序
绪论
**章 旅游服务口才基础
　**节 发声、语调与普通话
　第二节 听知、思维与胆量
　第三节 基本表达方式
　第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话
第二章 旅游服务口才培养
　**节 旅游服务口才意识培养
　第二节 旅游服务口才心态培养
　第三节 旅游服务口才素质培养
第三章 旅游服务礼貌用语
　**节 规范礼貌用语
　第二节 电话服务礼貌用语
　第三节 形体辅助礼貌用语
第四章 酒店服务口才
　**节 酒店服务口才要求
　第二节 酒店服务口才技巧
　第三节 酒店不同部门服务口才
第五章 导游讲解口才
　**节 导游讲解要求
　第二节 导游讲解技巧
　第三节 导游词的写作
第六章 旅游销售服务口才
　**节 销售服务沟通技巧
　第二节 酒店销售服务口才
　第三节 旅行社销售服务口才
第七章 旅游投诉服务口才
　**节 旅游投诉服务口才要求
　第二节 旅游投诉服务步骤
　第三节 旅游投诉服务口才技巧
附录1 酒店服务口才100例
附录2 大学毕业生求职面试口才
参考文献
后记

旅游 旅游理论与实务 旅游管理

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