导游业务 本书特色

本书以我国旅行社导游工作实践为依据，结合国外导游业务的相关研究成果，着重介绍了导游服务技巧、特殊游客群体服务技能、旅游故障处理技巧等导游服务中所必需的专业技能，以便使学生们能够更好地掌握这些知识与技能，在毕业后尽快地承担起导游员岗位的工作。 　　本书的各章前面提出了学习该章应达到的知识目标、技能目标和能力目标，并在各章后面提供了关键观念、课堂讨论题、思考题、实训题、自测题等内容，以便利教师的教学和学生的自学。

导游业务 内容简介

本书系高等院校旅游专业课程教材。作者本着高层次性、职业性和可衔接性的编写原则，着重介绍了导游服务的产生与发展历程、导游服务的业务领域与特点、导游员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解艺术和服务艺术及旅游事故的预防与处理策略的内容，以期使读者能够了解和掌握导游服务的基本原理和操作方法，适应导游服务工作的需要。本书提供电子课件等教学资源，读者可登录华信教育资源网免费注册下载。

导游业务 目录

**章 概述 
　**节 导游服务的产生与发展 
　　一、国外导游服务的产生 
　　二、中国导游服务的产生 
　　三、导游服务的发展历程 
　第二节 导游服务的主体与客体 
　　一、导游服务的主体 
　　二、导游服务的客体 
　　三、导游服务的体系 
　第三节 导游服务的性质、地位与作用 
　　一、导游服务的性质 
　　二、导游服务的地位 
　　三、导游服务的作用 
　　复习思考题 
第二章 导游服务的业务领域与特点 
　**节 导游服务的领域 
　　一、导游讲解服务 
　　二、旅途生活服务 
　　三、信息咨询服务 
　第二节 导游服务的原则 
　　一、竭诚服务的原则 
　　二、遵纪守法的原则 
　　三、创造效益的原则 
　第三节 导游服务的特点 
　　一、独立性强 
　　二、关联度高 
　　三、跨文化性 
　　复习思考题 
第三章 导游员的基本素质与知识结构 
　**节 导游员的基本素质 
　　一、职业素质 
　　二、专业素养 
　　三、身体素质 
　第二节 导游员的知识结构 
　　一、旅游专业知识 
　　二、社会人文知识 
　　三、政策法律知识 
　第三节 导游员的能力要求 
　　一、导游讲解能力 
　　二、组织协调能力 
　　三、应急处理能力 
　　复习思考题 
第四章 导游员的服务技能与规范 
　**节 导游服务的类型 
　　一、地方导游服务 
　　二、全程导游服务 
　　三、定点导游服务 
　第二节 导游服务的规范 
　　一、地方导游服务规范 
　　二、全程导游服务规范 
　　三、定点导游服务规范 
　第三节 导游服务的技能 
　　一、地方导游服务的技能 
　　二、全程导游服务的技能 
　　三、定点导游服务的技能 
　　复习思考题 
第五章 导游员的讲解及语言艺术 
　**节 导游员的讲解艺术 
　　一、导游员的讲解原则 
　　二、导游员的讲解风格 
　　三、导游员的讲解方法 
　第二节 导游员的语言艺术 
　　一、导游语言艺术的功能与作用 
　　二、导游语言艺术的基本要求 
　　三、导游语言艺术的风格类型 
　第三节 导游语言的运用技巧 
　　一、导游语言的适用对象 
　　二、导游语言的适用地点 
　　复习思考题 
第六章 导游员的服务艺术 
　**节 针对普通游客的服务艺术 
　　一、针对入境旅游团队的服务艺术 
　　二、针对出境旅游团队的服务艺术 
　　三、针对国内旅游团队的服务艺术 
　第二节 针对特殊对象的服务艺术 
　　一、针对不同年龄游客的服务艺术 
　　二、针对身体残障游客的服务艺术 
　第三节 导游服务的协作艺术 
　　一、导游服务集体的协作艺术 
　　二、导游员与旅行社内部门的协作艺术 
　　三、导游员与相关部门的协作艺术 
　　复习思考题 
第七章 旅游事故的预防与处理策略 
　**节 导游工作事故的预防与处理策略 
　　一、导游工作事故的基本类型 

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