**节　旅游安全管理概述
　　一、旅游安全管理的方针
　　二、旅游安全管理的要求
　第二节　旅游安全管理的法律规定
　　一、旅游安全管理原则
　　二、旅游安全管理机构职责
　　三、旅游安全管理奖惩
　第三节　旅游安全事故处理的法律规定
　　一、旅游安全事故的等级界定
　　二、旅游安全事故处理的一般步骤
　　三、重大旅游安全事故处理的步骤
　　四、特大旅游安全事故处理的步骤
第九章　旅游饭店星级评定制度
　**节　旅游饭店星级评定的标准
　　一、星级划分及评定依据
　　二、评定星级旅游饭店的范围
　　三、评定星级饭店的机构及其分工
　第二节　旅游饭店星级评定办法和复核制度
　　一、旅游饭店星级评定的办法
　　二、旅游饭店星级检查
　　三、旅游饭店星级复核及处理制度
第十章　消费者权益保护法律制度
　**节　消费者的权利和经营者的义务
　　一、消费者的权利
　　二、经营者的义务
　　三、经营者与消费者交易的基本原则
　第二节　消费者权益的保护
　　一、国家对消费者合法权益的保护
　　二、消费者组织对消费者权益的保护
　　三、消费者权益争议的解决
　第三节　违反《消费者权益保护法》的法律责任
　　一、经营者的法律责任
　　二、阻碍行政执法人员依法执行任务的法律责任
　　三、国家机关工作人员的法律责任
第十一章　旅游投诉法律制度
　**节　旅游投诉概述
　　一、旅游投诉的概念及特点
　　二、旅游投诉者与被投诉者
　　三、旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼
　第二节　旅游投诉管辖
　　一、旅游投诉管理机关的职责
　　二、旅游投诉管辖
　第三节　旅游投诉处理的规定
　　一、旅游投诉受理的概念与特征
　　二、旅游投诉处理程序
第十二章　旅游纠纷处理的法律规定
　**节　旅游纠纷概述
　　一、旅游纠纷的特征
　　二、旅游纠纷的种类
　第二节　旅游纠纷的协商与调解处理
　　一、旅游纠纷协商的原则与要求
　　二、旅游纠纷的调解处理
　第三节　旅游纠纷的仲裁处理
　　一、国内旅游纠纷仲裁
　　二、涉外旅游纠纷仲裁的原则
　第四节　旅游纠纷的诉讼处理
　　一、诉讼的原则
　　二、诉讼的权利
　　三、诉讼的义务
　　四、诉讼中必须注意的几个问题
第十三章　新时期指导思想和相关政策
　**节　邓小平理论的主要内容
　　一、邓小平理论的主要内容
　　二、邓小平关于发展旅游业的理论
　第二节　“三个代表”的基本内容
　　一、“三个代表”的核心内容
　　二、“三个代表”的思想体系
　第三节　坚持科学发展观和构建和谐社会
　　一、科学发展观的主要内容
　　二、全面构建和谐社会
　第四节　社会主义市场经济的相关政策
　　一、社会主义市场经济的特征和基本框架
　　二、建立社会主义市场经济体制
　　三、建设有中国特色社会主义文化的基本目标、基本方针、根本任务和基本内容
　　四、“一国两制”和我国独立自主的和平外交政策
　第五节　我国的基本国策和发展战略
　　一、环境保护是我国的一项基本国策
　　二、计划生育是我国的一项基本国策
　　三、实施“科教兴国”战略
　　四、实施可持续发展战略
　　五、实施西部大开发战略
　第六节　我国的民族政策和宗教政策
　　一、我国的民族政策
　　二、我国的宗教政策
第十四章　旅游职业道德规范
　**节　旅游职业道德
　　一、旅游职业道德的基本要求
　　二、旅游职业道德的内容
　第二节　导游人员职责和行为规范
　　一、导游人员的基本职责
　　二、导游人员的行为规范
参考文献　

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