模拟导游实训教程

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模拟导游实训教程

模拟导游实训教程

作者:赵年顺

开 本:16开

书号ISBN:9787030320384

定价:26.0

出版时间:2011-12-01

出版社:科学出版社

模拟导游实训教程 内容简介

    本书坚持学以致用的原则,突出实用性和可操作性的特点,将学生在导游服务过程中所需要掌握的导游服务技能从理论准备、物质准备、范例赏析、实训步骤等方面进行恰当编排,力求满足各种层次学习者的需要。本书主要内容包括:导游人员的职责,旅游团队导游服务程序与服务质量,地陪、全陪、海外领队、景点景区、散客等的导游服务模拟实训,旅游者个别要求及问题的处理,旅游故障预防与处理服务模拟实训,部分特色旅游模拟讲解等。     本书在编写过程中,选择了许多案例,其目的在于丰富读者的感性认识,提高阅读的趣味性,提高学习效率。本书每章之后都配了思考练习,*后还配有导游资格证面试考题。     本书既可作为大中专院校旅游服务类专业的教材,也可供有志于从事导游事业的人员自学。

模拟导游实训教程 目录

第1章 导游人员的职责
 1.1导游人员的概念和分类
 1.2导游人员的职责
 1.3导游人员的素质
 1.4导游人员的修养
第2章 旅游团队导游服务程序s服务质量
 2.1旅游团队导游服务
 2.2地陪服务程序
 2.3全陪服务程序
 2.4海外领队服务程序
第3章 地陪导游服务模拟实训
 3.1地陪接团前的准备
 3.2地陪接站过程中的导游服务
 3.3入店服务
 3.4参观游览服务 模拟导游实训教程

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