导游业务 本书特色

《导游业务》：给外国游客讲什么——英文导游**知识宝典英文导游智慧锦囊——22大实战**技巧

导游业务 内容简介

本书结合导游工作实际和专业教学的需要，遵循“理论建构—操作规范—技能技巧”的思路编写。全书共由三大部分组成。系统介绍了导游发展历史、导游工作、导游人员、导游业务相关知识，详细介绍了导游接待规程、旅游事故的预防及处理，深入阐述了导游带团技能、导游组织协调技能、导游语言技能、导游审美技能和导游讲解技能等。
本书理论与实践紧密结合，突出导游实际操作的规范性、科学性。可供高等院校、高职高专院校旅游类专业师生以及旅游相关行业人员参考使用。

导游业务 目录

1 导游发展史略
1.1 导游概念释义
1.1.1 导游词源
1.1.2 导游概念
1.2 导游的起源与发展
1.2.1 古代的导游
1.2.2 近代的导游
1.2.3 现代的导游
思考题
2 导游工作
2.1 导游工作的性质
2.1.1 社会性
2.1.2 文化性
2.1.3 服务性
2.2 导游工作的特点
2.2.1 独立性
2.2.2 复杂性
2.2.3 跨文化性
2.2.4 面对物质诱惑和精神污染
2.3 导游工作的地位与作用
2.3.1 导游服务是旅游各项服务中*为重要的服务
2.3.2 导游服务是旅游服务质量高低*敏感的标志
2.3.3 导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁
2.3.4 导游服务具有较强的经济属性
2.4 导游工作的基本原则
2.5 导游工作的发展趋势
思考题
3 导游人员
3.1 导游人员的分类
3.1.1 按工作区域划分
3.1.2 按职业性质划分
3.1.3 按使用语言划分
3.1.4 按技术等级划分
3.2 导游人员的基本职责
3.2.1 基本职责
3.2.2 导游人员努力当好“八大员”
3.3 导游人员的职业素质和修养
3.3.1 导游人员的职业素质
3.3.2 导游人员的职业修养
3.4 导游人员的培训与管理
3.4.1 导游人员的培训
3.4.2 导游人员的管理
思考题23
4 导游业务相关知识
4.1 旅行社业务知识
4.1.1 旅行社的类型及其业务
4.1.2 旅游产品
4.1.3 旅游宣传与推销
4.2 入、出境知识
4.2.1 持有效证件入境
4.2.2 外国游客在我国境内的权利和义务
4.2.3 持有效证件出境
4.3 交通、邮电知识
4.3.1 交通知识
4.3.2 邮电通信知识
4.4 货币、保险知识
4.4.1 货币知识
4.4.2 保险知识
4.5 旅行生活常识
4.5.1 旅行常识
4.5.2 特别提醒：外出旅游牢记八大要素
思考题
5 导游接待规程
6 旅游事故的预防及处理
7 导游带团技能
8 导游组织协调技能
9 导游审美技能
10 导游人员的语言技能
11 导游讲解技能
参考文献

导游业务 节选

《导游业务》结合导游工作实际和专业教学的需要，遵循“理论建构-操作规范-技能技巧”的思路编写。全书共由三大部分组成。系统介绍了导游发展历史、导游工作、导游人员、导游业务相关知识，详细介绍了导游接待规程、旅游事故的预防及处理，深入阐述了导游带团技能、导游组织协调技能、导游语言技能、导游审美技能和导游讲解技能等。《导游业务》理论与实践紧密结合，突出导游实际操作的规范性、科学性。可供高等院校、高职高专院校旅游类专业师生以及旅游相关行业人员参考使用。

导游业务 相关资料

插图：导游带团的理念、特点与模式7.1.1 导游带团的理念在西方古典哲学中，理念是指理性领域中的概念，即人们对客观世界或事物所确立的思想意识。导游服务是一种实践性很强的工作，为了深人理解这项工作的意义和指导这项工作的进行，有必要将其提高到理性认识的高度，即树立做好这项工作的理念。其中，导游带团则集中而突出地展现了导游服务的理念。总的来说，导游带团的理念主要有：（1）服务意识旅游产品是一种服务性产品，其中包含多种服务。在各种旅游服务中，其服务的含量是不一样的，有的服务如餐饮服务既包括餐饮人员的服务，又包括食品、饮料这类实物性产品的提供，而导游服务与之相比较服务含量更高（图7.1）。导游服务的服务含量高一则因为它不包含实物产品；二则由于其服务时间相对较长，尤其是接待旅游团时；三则除体力有较大消耗外，还包含较多的脑力消耗。导游服务的这一特点决定了导游人员的工作更加依赖于服务的提供，因为导游人员除了向游客提供自身的服务之外，几乎不向他们提供任何其他内容。

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