一 工作要从离开饭店之前做起
二　精心准备欢送词
三 满意踏上归途
第二节　送客人登机、上车
一 告知客人配合下车后的安排
二办好各项手续
三 引领客人到安全检查口
第三节　继续未了之事
一　办妥客人委托之事
二 汇报工作
三　准备迎接下一个旅游团
　实例点评
编后记

新导游必备手册 节选

《新导游**手册(全新版)》内容简介：刚刚拿下导游证，一身武艺不知该如何施展？明天就要上团了，却不知该从何处着手？只接过散客，从未带过整团？如果以上问题你有任意一个回答“YES”，那么，你一定要读一读这本书。

新导游必备手册 相关资料

第一章 物质准备准备好各种必需的物品，是新导游员的第一项准备工作。导游员在带团工作中要用到的物品有：按照有关规定必须随身携带的物品、意外情况下的应急用品和自己的个人用品。“工欲善其事，必先利其器”，新导游员要重视做好物质准备对圆满完成工作的意义，在开始带团之前，花一点时间，认真思考一下自己究竟需要带上哪些物品，这些物品具有哪些功能；哪些物品是必须随身携带的，哪些物品是可以根据工作的需要而适当变换或增减的，合理地设计自己的工作包，做到心中有数。第一节 带好规定用品规定用品是指导游员按照服务规范的要求必须随身携带的物品。导游员只有带齐规定用品，才具备了带团的基本条件。导游员的规定物品包括表明导游员身份的物品、提示游客的用品和与业务活动密切相关的用品。新导游员能否妥善准备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作，还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业习惯，所以要格外重视，不可粗心大意。一 表明职业身份的物品导游员带团要戴上由国家专门机构颁发的导游证、胸卡，这些物品是证明导游员职业身份的凭证。（一）按照规定随身携带自己的导游证导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物。新导游员要充分了解携带和使用导游证的三个意义：第一，导游证是面向游客的。导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出自己的导游证，说明这个导游证具有权威的资质和正规的内涵，以此证实自己是经过国家机关考核和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素质。导游员按照规定使用导游证，有助于提醒游客可以放心接受导游员的服务，进而帮助导游员逐步赢得客人的信任。由此可见，这是一件郑重而有意义的工作。第二，导游证是面向旅游行业检察机关和检察人员的。导游员在工作过程中，要随时准备接受旅游行业检察机关和检察人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业习惯。第三，导游证是面向导游员自己的。导游证对于导游员而言不仅是职业身份的有效凭证，也体现着对其所承担的职业责任的郑重提醒。导游员随身携带导游证，经常想到导游证所包含的职业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。（二）正确佩戴胸卡导游员的胸卡是表明导游员所从事职业和本人岗位状况的外在标识。胸卡不仅是导游员对游客的职业展现，也是导游员对社会公众的职业展现。导游员正确佩戴胸卡，不仅是爱岗敬业的表现

新导游必备手册 作者简介

郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分校，现任北京第二外国语学院教授，从事伦理学、文化学的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅游伦理学的建设》等多篇论文，著有《导游员职业道德实证分析》、《新导游带团案例》。

 2/2   首页 上一页 1 2

旅游 导游专业用书

在线阅读