怎样做一名宾馆服务员-(好员工系列) 内容简介

本书共8章。内容包括宾馆常识、怎样做一名门童、怎样做一名行李员、怎样做一名接待员、怎样做一名客房服务员、怎样做一名洗衣服务员、怎样做一名公共区域清洁员、客房安全事故预防与处理。本书内容简洁，层次清楚，理论联系实际，可操作性强，语言通俗易懂，符合广大进城务工人员实际需要，希望能帮助、引导他们规范地、系统地学会一定的宾馆服务知识和技能，提高就业能力。

怎样做一名宾馆服务员-(好员工系列) 目录

**章 宾馆常识
　**节 宾馆的服务岗位
　第二节 宾馆服务员的服务礼仪
　第三节 宾馆服务员日常上班工作要求
笫二章 怎样做一名门童
　**节 散客的门前迎送服务
　第二节 团队的门前迎送服务
　第三章 怎样做一名行李员
　**节 散客行李服务
　第二节 团队行李服务
　第三节 行李寄存保管服务
第四章 怎样做一名接待员
　**节 接待散客的步骤和方法
　第二节 团队入住接待服务
第五章 怎样做一名客房服务员
　**节 怎样对住客进行服务
　第二节 客房的日常清扫整理方法
　第三节 客房服务员卫生自查
　第四节 客房家具设备的保养方法
　第五节 客房的消毒
第六章 怎样做一名洗衣服务员
　**节 住店客人衣物的洗涤
　第二节 布件的洗涤
　第三节 员工制服的洗涤
第七章 怎样做一名公共区域清洁员
　**节 公共区域的清洁范围
　第二节 公共区域的清洁方法
第八章 客房安全事故预防
　**节 客房火灾的预防
　第二节 客房盗窃预防
　第三节 预防其他安全事故
参考文献

怎样做一名宾馆服务员-(好员工系列) 节选

《怎样做一名宾馆服务员》共8章。内容包括宾馆常识、怎样做一名门童、怎样做一名行李员、怎样做一名接待员、怎样做一名客房服务员、怎样做一名洗衣服务员、怎样做一名公共区域清洁员、客房安全事故预防与处理。《怎样做一名宾馆服务员》内容简洁，层次清楚，理论联系实际，可操作性强，语言通俗易懂，符合广大进城务工人员实际需要，希望能帮助、引导他们规范地、系统地学会一定的宾馆服务知识和技能，提高就业能力。

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