导游实作手册 内容简介

本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书打破传统教材的编排模式，建立以技能为本位的符合岗位需要的专业知识体系，力求突出其思想性、知识性、规范性、实践性、实用性和可操作性。
全书的主要内容包括：导游服务及导游人员概述、导游服务规范、导游服务技能、导游六大要素服务等。
　　本书不仅适合于中等职业学校旅游与饭店管理专业的学生使用，还对相关从业人员有较大的指导作用。

导游实作手册 目录

**单元　导游服务
第二单元　导游人员
第三单元　导游服务规范
第四单元　导游带团技能
第五单元　导游语言技能
第六单元　六大要素服务
第七单元　游客个别要求的处理
第八单元　旅游接待中常见问题的预防和处理
第九单元　旅游相关知识
第十单元　导游实务模拟试题及参考答案
主要参考文献

导游实作手册 节选

**单元 导游服务
1．导游服务的定义是什么?
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供旅游的接待服务。
2．导游服务在旅游服务中占据怎样的F 位?
导游服务在现代旅游业中的地位主要体现为：
（1）导游服务是旅行社业务的中心。对游客而言，导游人员是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，*终都是通过导游服务传递给游客的。因此可以说，旅行社各个部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
（2）导游服务是旅行社竞争的焦点。人们常说：没有导游的旅行是*乏味的旅行。导游服务使游客增长知识，使旅游活动更富有魅力，更充满情趣。旅行社的竞争，说到底是导游服务质量的竞争。拥有一流的导游队伍，无疑是旅行社扩大知名度，争取更多客源的法宝。
（3）导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径。旅游景点、旅游交通和旅游宾馆饭店等旅游设施，通过旅行社组合成旅游线路后，作为旅游产品销售给游客。
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