市是“不具备独立法人资格”的“收客网点”
    (二)门市的设立与管理
    根据《旅行社管理条例实施细则(2001年)》，旅行社门市的设立与管理主要应遵循以
下几点。
    1)旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立非法人的门市(包括营业部)等分支机
构。
    2)旅行社设立门市，应征得注册地县级以上的旅游行政管理部门的同意，领取《旅行

社门市部登记证》，并在办理完工商登记注册手续之日起30个工作日内，报原审批的旅游
行政管理部门、主管的旅游行政管理部门和门市所在地的旅游行政管理部门备案。
    旅行社申请设立门市应向注册地县级以上的旅游行政管理部门提交下列文件：
    ①设立门市申请书；
    ②《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本；
    ③门市经营地址的有效使用说明；
    ④门市工作人员的有效身份证明；
    ⑤其他需要提交的文件。
    3)旅行社的门市应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。
    4)由省级旅游行政管理部门负责印刷和颁发《旅行社门市部登汜证》。
    5)登记证的内容主要包括证书名称、设立社、门市部名称、负责人、地址和业务范围、
同意设立文号、证书颁发时间、颁发机关印章和有效期等。
    6)门市部登记证实行一部一证，不设副本，复制无效。
    (三)门市的作用
    旅行社和饭店一样，也是分为前区和后区。处于旅行社前区，*主要的是门市(有些旅
行社是前台)和导游这两个部门的工作人员。而门市工作人员又处在“前沿的前沿”。他们
*早和旅游者接触．是他们把产品的信息详细地传递给旅游者，取得旅游者的信任，并把
产品销售给旅游者。可以说，没有门市业务人员，旅行社的产品销售就会受到影响，从而*
终影响到旅行社企业的可持续性发展。
    1．门市是旅行社的形象、窗口、广告
    (1)门市是旅行社的形象
    门市是旅游者与旅行社**次面对面亲密接触的地方，是旅行社给旅游者留下“**
印象”的地方。门市服务的好坏，直接影响到旅游者对旅行社的评价，因此，门市是旅行社
的形象代表。
    (2)门市是旅行社的窗口
    门市是旅行社的窗口，是因为旅游者通过门市可以了解旅行社的整体水平。门市设计
大方活泼，门市装潢新颖别致，门市环境亲切宜人，门市工作人员训练有素，旅游者跨人这
样的门市。此时此刻会有一种怎样的消费心理呢?更何况，旅游产品是一种无形的服务产
品。服务产品购买风险的难以把握，使得旅游者总是本能地去寻找、判断购买风险高低的
外在因素。于是。门市的名誉匾额、设计装潢、宣传资料等的有形展示，门市工作人员的微
笑、礼仪礼貌、产品介绍、信息沟通等无形服务就成了这种判断的*好依据。
    (3)门市是旅行社的广告
    旅游者对旅行社在报纸、电视、网络等媒体所做的广告以及人员销售，一定程度上存
在着“防御心理”甚至“抵触心理”。

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