职场人际关系与沟通技巧 内容简介

本书共分为职场沟通的理论基础、职场沟通的礼仪规范、职场沟通的实务操作三个单元, 其内容包括: 人际关系与沟通概述 ; 职场沟通的基本要求 ; 职场中的沟通方式 ; 职场沟通中的形象礼仪等。

职场人际关系与沟通技巧 目录

**单元 职场沟通的理论基础
**章 人际关系与沟通概述
**节 人际关系
第二节 人际沟通
第三节 人际沟通的基本原则
第四节 建立人际关系与沟通的意义
本章测试题
第二章 职场沟通的基本要求
**节 真诚*为重要
第二节 不要忽视沟通的另一半
第三节 不要忽视沟通细节
第四节 开口成金有三宝
第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾
本章测试题
第三章 职场中的沟通方式
**节 口头沟通
第二节 电话沟通
第三节 书面沟通
第四节 网络沟通
本章测试题
**单元项目训练

第二单元 职场沟通的礼仪规范
第四章 职场沟通中的形象礼仪
**节 职业形象在职场中的作用
第二节 职业形象与职业形象设计
第三节 职业形象的定位
第四节 大学生职场形象的设计
本章测试题
第五章 职场沟通中的相见礼仪
**节 握手礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
本章测试题
第六章 职场沟通中的仪容打扮
**节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方
第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服
第三节 表情管理——微笑是世界共通语
本章测试题
第七章 职场沟通中的得体着装
**节 着装礼仪概述
第二节 男士公务着装礼仪
第三节 女士公务着装礼仪
本章测试题
第八章 职场沟通中的接待礼仪
**节 迎客礼仪
第二节 待客礼仪
第三节 送客礼仪
本章测试题
第二单元项目训练

第三单元 职场沟通的实务操作
第九章 办公室沟通
**节 办公室沟通的基本原则
第二节 办公室沟通的基本要求
第三节 办公室沟通的注意事项
本章测试题
第十章 冲突管理的沟通策略
**节 正确认识工作冲突
第二节 工作中的情绪管理
第三节 实际冲突的应对技巧
第四节 客户异议及处理方法
本章测试题
第十一章 求职面试中的沟通
**节 面试常遇问题分析
第二节 面试应答技巧
第三节 面试沟通应注意的问题
本章测试题
第十二章 求人办事的沟通
**节 求人办事概述
第二节 求人办事的沟通原则
本章测试题
第十三章 商务谈判中的沟通
**节 商务谈判的基本原则
第二节 商务谈判的基本技巧
第三节 商务谈判的基本礼仪
第四节 商务谈判的语言技巧
本章测试题
第十四章 会议沟通
**节 会议沟通概述
第二节 会议沟通的基本要求
第三节 会议沟通的基本礼仪
第四节 会议应急事件的处理技巧
本章测试题
第十五章 商务宴会中的沟通
**节 商务宴会概述
第二节 商务宴会的礼仪
第三节 商务宴会的注意事项
本章测试题
第十六章 下属与上司之间的沟通
**节 与上司沟通的原则
第二节 与上司沟通的方法
第三节 与上司沟通的注意事项
本章测试题
第十七章 上司与下属之间的沟通
**节 与下属沟通的原则
第二节 与下属沟通的基本要求
第三节 与下属沟通的方法
第四节 与下属沟通的技巧
本章测试题
第十八章 与同事之间的沟通
**节 与同事沟通的原则
第二节 与同事沟通的要求
第三节 与同事沟通的技巧
本章测试题
第十九章 与客户之间的沟通
**节 与客户沟通的原则与方式
第二节 与客户沟通的基本要求
第三节 与客户沟通的技巧
本章测试题
第三单元项目训练
参考文献

职场人际关系与沟通技巧 节选

　　《职场人际关系与沟通技巧》：　　三、摆脱窘境有分寸　　窘境是几乎所有人都体验过的一种令人不快的社会心理状态。从窘境的客观效果上讲，可将窘境分为三类：**类是有害的窘境，其显见的弊端是刺伤对方的自尊，损害双方的感情；第二类是有益的窘境，是指通过窘境的体验促使当事人接受教训、改正错误；第三类是既无害也无明显益处的窘境，其特点是持续时间较短，当事人也不会感到有什么伤害，并知道对方并无恶意，有时只是开开玩笑而已。一个成功的职场人士必然是高适应性与高应变性的典范，不仅能自如地解决工作中的难题，将自我窘境体验降至*低，而且还应帮助他人尽量在愉快的氛围中沟通情感、交流信息，摆脱交往中的窘境。把握说话时的分寸，才能摆脱窘境，同时也要注意说话时的方法。　　1.巧妙闪避，超脱自如　　面对一些问题有时候很难用语言说得清楚，但又不能限制在正面处理。所以，此时可以借助于一些与此相关的事物来引导对方思考，或是善用比喻、假设、移花接木等不同方式，委婉地回答。如此一来，既不会忽略了问题的所在，得到对方认可，也可巧妙地避开问题。例如，一位年轻人和一位思想政治工作者在谈话时，年轻人问：“有人说长头发、长胡子是精神污染。你对此怎么看？”工作者说：“共产党的老祖宗马克思、恩格斯头发长，胡子长。但他们是精神污染吗？”如此回答，不仅避开了以偏概全的单一理论，同时，也让自己摆脱此境，让对方心服口服。　　2.含糊其辞，不置可否　　在一些场合，特别是社交和外交场合，一些难以回答而且又不能不回答的问题，让自己十分为难。这时，你可以含糊其辞地回答对方的提问，如“可能是这样”、“我也不太懂”等。同时，也可借助于自己的肢体来表达你所想表达的意思，这样不仅可以避免问题，同时也给对方留下了回旋的余地。　　3.装聋作哑，令对方无可奈何　　如果遇到别有用心的人利用自己的窘境发难，而某种处境自己又无能为力，不知道如何处理时，索性什么都不做，装聋作哑，以免陷入对方的诡计。　　4.直言不讳，化被动为主动　　直接开门见山地说出自己想说的话，而不至于因为自己的顾虑，让自己陷入对方设下的圈套里。如同事在公开场合指责你，但又不真实，让你很难堪，你可以心平气和地直言“我要求你把情况搞清楚了再说话”等。有些办法不是任何事情都能使用的，只有对准事，对准人，才能起到它应有的作用。　　5.随机应变，化险为夷　　任何事情的解决方法都不是唯一的，也许一个创新就会成为解决问题的*好武器。一位有名的演讲人在做演讲，但听众在下面大声喧哗，严重影响了他讲话的效果。这时，他大声说了一句：“男人，是大拇指；女人，是小指头儿……”顿时，场下哗然一片，更有女人出面反对这样的说法，这时，聪明的演讲家说了：“粗壮有力的是大拇指，而纤细、灵巧、可爱只能非小手指所有，不知这个要怎么反过来呀？”虽然只是一句话，却把它说到了点上，让所有人心服口服。　　在社会这个大的交际圈里，时常会出现一些自己不顺心的事，或者被他人的别有用心所刁难，让自己陷入一种窘境。而面对这种窘境时，要头脑冷静，情绪稳定。辨别事情的原委，根据不同的情况说不同性质的话：该直言不讳的，就不能含糊其辞；该巧妙地回答，就要一语惊人，让人回味无穷；该含糊就不要直言相告；该沉默，就不出声。总的来说，什么样的处境说什么态度的话，不能因为一时的冲动，自己把自己害了。　　无论是何时，只有合理地控制自己所要表达的情绪，才能让事情向好的方向发展，避免产生一些不必要的矛盾。这才是说话的*高境界，才会让所有人都因为开口成金所折服。　　……

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