一开始，我们公开地反思了我们自身的经历，其中既有成功的经验，也有失败的教训。很多人要求我们开课，我们就设计了一个。我们开始组织培训课，教学员如何在产生分歧的时候展开真实的谈话，以及如何在可持续发展和社会公正等话题上摆脱“对唱诗班传教”式的困境。根据实际教学经验，我们总结出了自己的方法论，并且把它提供给了更多的人。我们的同行已经把这一课程引入了包括康奈尔大学和密歇根大学在内的多所大学。他们表示，我们的成功做法是可以教授和复制的。我们也受邀到企业内部服务，为 150 多家著名机构的副总裁或总监这样的专业人士提供培训。我们总共培训了大约2000 名崇尚可持续发展理念的管理者。

我们的学员里既有激情四溢的行动者，也有经验丰富的领导者，既有仍在求学的大学生，也有纵横商海的经理人。从他们慷慨分享的经验当中，我们得知了人在提出倡议时所可能落入的各种陷阱。我们也吸取了他们的成功经验，比如他们是如何在分歧和僵局中找到通路，而后收获理解、共识和创造性的新做法的。起初，我们的方法只针对与环境保护有关的话题，不过现在，它已经可以支持可持续发展、社会公正和公共健康等更为宽广的“进步”话题了。

如果我们的方法有一条基本观点的话，那就是，没有特定的说辞或话题能保证谈话向前推进。打破僵局不是要“找到正确的话来说”，而是要做出实质的、根本的转变——重塑我们自身。如果我们固守成见，不改变过去的思维方式和表现出的心态，分歧和僵局就只能持续下去。只有挣脱束缚，寻求新的思考和行为方式，局面才可能改观。我们必须认清自己到底想要一个什么样的未来，同时表现出与之相一致的心态。做到了这一点，说什么、怎么说就会水到渠成。经过了这样的自我重塑，我们就能打开广阔的天地，并在其中自由翱翔。面对对方的抗拒，我们能做出真实的回应。在相互冲突的价值观之间探索新想法的时候，我们能忠于自我。在摸索和苦思的时候，我们能重建共识，持续地将谈话推向前进。

在这本书里，我们并不是在一般的意义上抽象地讨论“僵局”二字。确实，我们所说的僵局与政治领域的僵局有关，意识形态不同、所属党派不同的人很难对话。确实，我们所说的僵局也与商业或行政领域的僵局有关，优先事项和计划安排不同的人很难达成共识，展开行动。但是，在所有这些情形当中，打破僵局都得从一次具体的谈话开始。而且我们已经发现，想要驾驭这样的谈话，*好的训练机会很可能就藏在那些你无比熟悉的争吵场景之中，比如饭桌上，或者节日里的聚会上。

高难度沟通:没有解决不了的事,只有不会沟通的人 目录

目 录

序言
·练习1 你想在哪些方面突破

**章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
·沟通的力量
·从身边的小事起步
·关注当下发生的真实谈话
·练习2 识别陷入僵局的谈话
·增进感情而非运用权力
·难以逾越的4项沟通障碍
·从“真实”开始转变
·一切始于反思
·总结1

第二章 真实——打破僵局的关键
·练习3 如何理解真实
·适时转变错误模式
·区分“动态真实”和“静态真实”
·练习4 如何理解真实2
·团队合作能帮你“打破僵局”
·练习5 让搭档帮你反思
·总结2

第三章 了解你的表现——谈话的潜在障碍
·别让谈话卡在个人背景上
·别让谈话卡在个人状态上
·掌握你的个人背景
·练习6 我们没有说出口的话
·练习7 识别你的状态
·学会“运用”真实
·练习8 从对方的角度反思你的谈话
·从旁观者角度观察自我
·让理想与状态保持一致
·总结3

第四章 找到诱饵——僵局的好处
·别让自己成为谈话终结者
·练习9 僵局的代价
·陷阱：触发僵局的背景谈话
·练习10 认清陷阱
·打破僵局首先要认清诱饵
·诱饵的4种基本形式
ü练习11 诱饵的四种基本形式
ü标出你的陷阱
ü练习12 标出你的陷阱
·总结4

第五章 重回内心——关注核心有助打破僵局
·你*重视什么
·练习13 为什么这些事对你重要
·练习14 发掘你的内在动机和外在动机
·说出你真正想要的
·练习15 想象你真正想要的东西
·练习16 创造新的状态
·练习17 借助冥想的力量
·和自己对话：更新你的状态
·练习18 从新的角度观察现状
·总结5

第六章 开启谈话——打破僵局
·练习19 “想象”一次谈话
·有效道歉的力量
·练习20 给“对手”写一封信
·更新个人状态，应对不同反应
·用有效的承诺推进行动
·练习21 超越心理障碍
·总结6

第七章 接受冲突——差异即为动力
·读懂别人的潜台词
·练习22 梳理你的思路
·核心关键：了解双方的关注点
·练习23 梳理你的思路2
·承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突
·双向思考，而非单向思考
·练习24 拒绝单维度对话
·关注未来的可能，而非关注此时的妥协
·练习25 承认妥协，接受冲突
·总结7

第八章 扩大影响范围
·识别集体中的核心压力与陷阱
·压力与陷阱无所不在
·理想与现实的冲突无所不在
·练习26 找到核心冲突
·4种常见的沟通诱饵
·抛弃“自以为正确”
·抛弃“自以为代表正义”
·抛弃“自以为确定无疑”
·抛弃“自以为安全”
·练习27 重新思考冲突诱饵
·把目标看成“空容器”
·练习28 探索对话的可能性
·练习29 决定性对话
·马上出发
·练习30 创造前进通道
·练习31 承诺行动
·总结8

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