有效沟通让你的工作更卓越 本书特色

　　面面俱到不如逐一击破，本书定位了11个职场沟通能力提升点，包括口头沟通和倾听，肢体语言的表达，书面和网络形式沟通，与上级、同级、下属之间的沟通，团队协作和谈判沟通、沟通心理调节等方面的沟通技巧。坚持从实践中来到实践中去，礼仪专业技能培训专家和人力资源高管联袂编写，通过简洁生动的案例，将职场沟通的要点和实践技巧传递给读者，令其读本书不觉得枯燥，受启发而大有裨益。

有效沟通让你的工作更卓越 内容简介

　　◆解决问题，首要的是要会沟通。顺利打开沟通渠道，事情也就顺了。
　　◆会做人，更要会沟通！锁定职场沟通盲区，全方位满足职场沟通诉求！
　　◆和领导沟通不得要领；和同事交流，别人不愿意听；跟客户沟通，说服不了对方……本书将为您解决这些问题！
　　◆很多时候，沟通不仅仅是用嘴说的，而是要用心表达，举手投足的小细节，就已经诠释你要传递的信息。
　　◆完备职场沟通方案，抓住每一种职场沟通情境的沟通法则，组织有效的沟通技巧与艺术，让工作沟通更高效，不做职场边缘人。

有效沟通让你的工作更卓越 目录

**章 锻炼口头沟通，把握工作中说话的分寸
口头沟通是以声音为媒介的信息传递，主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座等。职场上，话不在多而在精。讲究说话的技巧，用语精练，把每句话都说到别人的心里，这样才能达到事半功倍的沟通效果。 1.良好的沟通是做好工作的前提
2.沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
3.谦逊有礼，说话应注意身份和场合
4.选择对方感兴趣的话题，实现愉快沟通
5.说服对方要晓之以理，动之以情
6.避开对方的忌讳，改掉沟通恶习

第二章 掌握倾听方法，听得越仔细沟通越顺利
倾听是一种能力，也是沟通与交流的基础。一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去倾听。有效沟通是双向的，如果只有人说而没有人听，就不可能实现沟通。学会倾听，这是有效沟通的秘诀。1.学会倾听，摸透对方的真实意图
2.听出玄机，捕捉准确的沟通信息
3.以专心的态度倾听，避免冷漠行为
4.兼听则明，做决定前倾听多方的意见
5.细心聆听，不要随便打断对方的话

第三章 分析肢体沟通，透视肢体动作中的信息
在工作中，举手投足都是沟通，运用肢体语言可以帮助我们直观形象地描述内容,可以增强情绪气氛的渲染力。懂得肢体沟通的人总能在人际交往中占据更多的主动和优势。1.肢体语言是比说话更有效的沟通方式
2.微笑是表达善意的沟通动作
3.集中注意力，多与对方进行眼神沟通
4.手和脚的动作能够表达内心的情绪
5.摇头与点头往往显示对方的真实情感

第四章 规范书面沟通，及时准确地传递工作函件
书面沟通是现代职场*常用的沟通手段之一。书面沟通比较强调规范性，即同样的书面语言要表达相同的含义，不同的人也要尽量使用相同的书面语言。这有效地保证了沟通的顺利进行。因此，一些困难或复杂的信息适合采用书面的形式来表达，如各种书面声明等。1.书面函件在沟通中具有证据力的优势
2.遵照“7C”准则，认真准备文书函件
3.把握公务信函要点，不要忘记礼节
4.注重单位公函格式，突出重点内容
5.遵守函件管理规定，按程序严格落实

第五章 学习谈判沟通，找到工作中的共同利益点
谈判是一种特殊的沟通形式。谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动，而且只有谈判各方的需要有可能通过对方的行为得到满足时，才会产生谈判。商场如战场，虽然不见刀光剑影，却充满了智慧与胆略的较量。商场角逐常常体现在商务谈判中。1.礼仪为先，营造融洽的谈判氛围
2.明确对方的情况，灵活制订谈判策略
3.把握时机，打破谈判僵局
4.以和为贵，运用好让步的技巧
5.站在对方的角度思考问题，追求双方共赢

第六章 学习网络沟通，提高沟通效率
随着科学技术的迅猛发展，互联网沟通逐渐发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。在这个平台上，手机、电话、E-mail、QQ、微信、视频等通信工具大大降低了沟通成本，加快了信息传递时间，使工作更加便利。1.掌握电话交谈中的注意事项
2.学会电子邮件的沟通技巧
3.善用QQ实时沟通工作情况
4.灵活运用微信群传达工作安排
5.巧用视频会议，提高沟通互动性

第七章 善于与上司沟通，正确领会上司的工作意图
职场中缺乏与上司沟通交流勇气的人并不在少数。一些员工因为性格内向，或是出于对上司的畏惧心理，和上司的沟通存在障碍，对个人职业发展产生了不利的影响。其实，上司也希望与下属沟通交流，并建立融洽和谐的上下级关系。所以，与上司交流不要害怕，也不要犹豫，只要从工作的角度出发，就能搞好沟通。1.要学会跟上司沟通，先学会与上司相处

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