那么，如果**句话是“我找到了做畅销书的方法”呢？
　　这样一来，会给在场人员带来很大程度上的冲击。我想应该不会有比这个效率更高的吸引对方的方法了。
　　我们还可以将这种方法运用到各种各样的实例中去。
　　“在今天的会议上，我们分享了如何应对投诉的好方法（大家强烈期盼的事情）。现在，我想提出关于如何提高解决纠纷效率的建议。”
　　“此次发表的报纸（应广大读者的需求），刊载了面向SOHO一族的低价格激光打印机的介绍。”
　　首先，明确地传递出来是为了“解决对方的问题”。其次，强调本公司产品的独特性。
　　案例　对话“以对方为中心” 温习你的说明
　　◆在会议上提建议时（**句话*为重要）
　　首先，请看分发的资料，总结了来自公司网站咨询专栏的顾客投诉。为了弄清楚什么样的投诉较多，我们分门别类，发现投诉案例相似之处非常多。之所以在员工之间共享这份资料，是为了更顺畅地形成应对投诉的策略。请各个部门把符合本部门的相关资料带走，回去讨论一下应对措施。
　　POINT
　　“顺畅”的表达模糊不清。
　　POINT
　　●很难明白这段话中哪些内容和自己有关系，因此很可能被当作耳旁风。
　　●只是说“请讨论如何应对”，没有传递出*后需要做什么。
　　今天的会议是关于如何提高应对投诉的效率。
　　已经分发到各位手中的资料，分门别类地总结了公司网站咨询专栏的顾客投诉。迄今为止，我们都是单独地应对个别的案例。然而，在整理投诉的过程中，我们发现投诉有许多相似之处。因此，各个部门看过与本部门相关的投诉之后，请确定应对方案，然后在公司共享。这样一来，可以提高应对投诉的效率。
　　POINT
　　好处非常明确。
　　POINT
　　●首先，站在倾听者的立场上。
　　●其次，开始就传递出解决与会者问题的目的。
　　●*后，明示具体的行动计划。
　　抓住对方的技能4：跳入对方的世界
　　——在会议室里无法明白女高中生的需求
　　无论再怎么说站在以对方为中心的立场上，也只是头脑中的想法，无法从想象的领域走出来。
　　面对同事或上司，从观察他们平常怎样思考和行动开始吧。
　　对于拜访客户的业务员来说，倾听客户的心声是探听其需求的方法之一。为了获得关于客户的更为重要的信息，业务员需要做到模仿客户的行为模式，如去客户经常去的地方，与客户共享一样的环境等具有挑战性的事情。
　　我在写书的时候，为了尽可能地理解书写对象，努力地“体验”着所要书写的“那个世界”的人和事。
　　譬如，我在写关于解读经济方面的书籍《开司：金钱至上》（太阳标志出版）时，阅读以赌徒开司为主人公的漫画《赌博默示录》的同时，进入弹子房观察在那里的人们。于是，我也坐在椅子上一边盘着腿吸烟，一边玩着游戏。甚至，我害怕影响当时的状态，就不看体育报……正是将自己置身于那个场合来观察，才能有切身的感受。
　　下面是以前我在出席某公司商品企划会议时发生的事情。
　　当时，会议讨论的是，把女高中生作为潜在的顾客，应当开发出什么功能的化妆品。
　　广告代理商建议“如果要吸引女性顾客购买，*好是以美白为主题”。因为根据数据显示，女性非常在意美白的问题。
　　如果是针对全体女性的化妆品，公司非常清楚应该如何做。可是，如果是女高中生，就应该另当别论。
　　因为当时正在流行着“颜黑”“像山姥（日本古代女妖）一样的发型”等化妆方法。如果去涩谷等年轻人常去的地方，你会发现女高中生都把脸涂得很黑，没有人想让自己的脸更白。
　　于是，我不假思索地说：“现在的女高中生对美白没有兴趣……”
　　立即被别人反驳道：“好好地阅读代理商的资料后再说话！”
　　即使数据本身正确，如果没有亲身感受女高中生的实际状态，也开发不出女高中生需要的产品。
　　实际上，确实是“百闻不如一见”，百条数据也不如一次体验得到的多。
　　工作B
　　你想说明的对象是“谁”？请将对方当时的状态考虑在内。
　　你想说明的事情是“什么”？请以短至15秒的时间来总结一下。
　　当你实际说明时，**句话想说什么？请思考“*强语句”。

重要的事情瞬间说明 作者简介

　　木暮太一，1977年生于日本千叶县。自庆应义塾大学经济学部毕业后，曾于富士胶卷、CyberAgent、RECRUIT等公司任职，后来自行创业。在就读大学时，其自力制作的“轻松开始学经济学系列”在各大学学生会与一般书店销售量累积超过了5万本。目前依旧致力于创作让没有时间且不具备基础知识的读者也能在阅读后立刻理解的轻松入门书。

　　赵萌，毕业于北京第二外国语学院比较文学与世界文学专业，目前就职于中国大百科全书出版社。翻译爱好者，图书推广员。长期以来一直从事知识搬运的工作，致力挖掘国内外优秀的经管、生活及文学读物。

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