168 有事说事，不要针对个人

　　171 学会旁敲侧击地提醒

　　175 点到即止，批评应有度

　　178 批评不公开，让人不难受

　　第 11 章 犯错道歉，感情不降温

　　182 一句“对不起”，换来好关系

　　185 真诚道歉，赢得更多朋友

　　188 知错就改，善莫大焉

　　191 道歉要主动，更要及时

　　194 不争不辩，互相体谅更贴心

　　第 12 章 会做人，嘴笨也能交朋友

　　198 随时叫出他人的名字

　　201 以诚待人，暖人更暖心

　　204 肯定他人的付出与功劳

　　207 放大格局，学会宽容

　　210 假装不知道，忽视尴尬继续聊

　　后记

话语 暖心学 节选

第1章
　　温暖的交谈，从微笑开始
　　世界上*美丽的花是什么？桃花、梨花、荷花、海棠花……每个人都会有不同的答案，但我认为*美的花是微笑。微笑不仅是*美丽的花，还是不会凋谢的花，它不分春夏秋冬，不论东西南北，随时随处，皆得绽放。生活需要微笑，温暖始于微笑。
　　微笑是永不凋谢的花
　　许多人问：“如何展开一次让人舒服的谈话？特别是在与人初次见面时，谈话该如何展开？”其实很简单，首先给对方一个温暖的微笑。请相信，这是一个*美好的开始。当微笑的花朵绽放时，轻松愉悦、温暖和谐的气氛便洋溢开来了。
　　微笑是人类基本的表情之一，也是人类独有的一种微妙表情，是一种只可意会，不可言传的语言，是无声的感召。微笑的魅力和风采有着极其丰富的内涵，它是一种拓展人脉、赢得友谊的力量，因为微笑可以带给人愉悦的心情。
　　有个富翁住在豪华的房子里，吃着美味佳肴，还有仆人服侍他，但不知道为什么，他心里很不快乐。虽然自己已经拥有了很多，但是为什么总是心烦不已呢？
　　这一天，富翁出门散步，迎面走来一个小女孩。小女孩看到富翁愁眉苦脸的样子，扑哧一声笑了起来。小女孩天真的眼神和甜美的笑容，一下子就感染了富翁。在那一瞬间，他的心豁然开朗：为什么要不快乐呢，像这样笑一笑多好啊！
　　想到这里，富翁走到小女孩面前，弯下腰说：“亲爱的小姑娘，谢谢你。”小女孩很不解，有些惊奇地说：“爷爷，我什么也没有做啊，您为什么要谢谢我呢？”
　　看到小女孩充满疑惑的样子，富翁笑了起来，说：“哦，你不知道，你可帮了爷爷一个大忙呢。因为你的笑，让爷爷知道了快乐的秘密。”
　　得知小女孩因为家境贫困而辍学后，富翁突然灵机一动，决定成立一个微笑天使助学基金，小女孩成了**个助学对象。
　　这就是微笑的力量，小女孩的微笑照亮了富翁灰蒙蒙的心灵，让他洞悉了快乐人生的奥秘。可以这么说，这个微笑对富翁而言是如钻石一般珍贵的宝物。
　　微笑可以开启尘封的心灵，可以给予别人希望，同时也是人与人沟通的*好方式，是和谐社会中一道道亮丽的风景线。苏格拉底说过：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”
　　英国伟大的戏剧家莎士比亚曾经说：“我宁愿让傻子逗我开心，也不要让一个精明的人令我伤悲。”人生苦短，谁不希望自己在这世上活得开心，天天快乐呢？所以，你想快速打开与人交流的大门，首先要做的当然是让他开心，而不是让他伤心、愤怒。
　　美国著名保险营销专家富兰克林·贝特格说：“一个人如果面带微笑，其受欢迎的指数就会大大增加。”所以，在与陌生人见面之前，富兰克林·贝特格总是先在门外停留片刻，回想一下那些令他高兴的事情，让自己脸上绽放出开朗、热情、由衷的微笑，然后再敲门进入。这样一来，他常常会受到对方的热情欢迎和接待。
　　微笑，是“接纳”“亲切”的标志，当我们向对方微笑时，等于告诉对方“我不会害你”“我对你没有敌意”“我对你有好感”“我想和你交朋友”等。反之，初次见面时如果没有笑容，就会给对方一种不友好、难以亲近的感觉，让对方感到紧张、恐惧等。总之，微笑的表情是一种友好的表示，它能有效消除对方的陌生感和警戒心。
　　如果一个人对你满面冰霜、横眉冷眼，说话不冷不热，而另一个人对你面带笑容、温暖如春，说话风趣幽默，他们同时向你请求帮助，你更喜欢帮助哪一个？相信大多数人都会回答：“当然是后者”。这就是微笑的魅力。
　　暖心智慧
　　微笑是人际关系中不可缺少的温暖表达。微笑代表友善，微笑是人们内心里的一束阳光。如果你不太擅长语言表达，就要学会真诚地微笑。
　　即使不喜欢，也不妨微笑以对
　　美国著名心理学家桑代克说：“微笑是*好的肢体语言，千万不要忽视。”以微笑的方式与人交谈，能让他人在心理上和我们产生共鸣，从而赢得他人的欢迎，使自己的工作和生活充满快乐和幸福。
　　微笑代表温暖，同时也是力量。高情商人士懂得运用微笑的力量，即使遇到不喜欢的人、不喜欢的事，他们也能以微笑的态度面对。这不仅是一种有风度、有胸怀的表现，还是一种人生智慧。
　　1945年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的二十八名日本甲级战犯时，十个参与国的法官们曾因排定法庭座次，展开了一场非常激烈的争论。中国法官理应被排在庭长左边的第二把交椅，但是由于当时中国的国力较弱，因此这个座位的排法被其他强国否决。
　　在这种情况下，中国法官梅汝出庭，为了维护本国的尊严，面对列强展开了辩论。他说：“排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一的正确原则。”
　　接着他微笑了一下说：“当然，如果各位不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，然后按照体重的大小来排座，体重重者居中，体重轻者居旁。”

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