总经理本想上前批评小李一顿，但转念一想，公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，而现在是下班时间，如果罚款，员工心里肯定不服，而且未必能起到说服教育的作用。
　　于是，总经理走上前去，轻轻拍了拍小李的肩膀，微笑着说：“小李啊，这么晚了，还在奋战，可要多注意身体呀！”
　　小李回头一看是总经理，顿时觉得羞愧万分。从此以后，他再也不在办公室里玩电脑游戏了，而且工作上更加兢兢业业。
　　文武之道，一张一弛。能够微笑着将问题说出来，才算是张弛有度。当然，要掌握这样的说话技巧并不容易，需要注意以下两点原则：
　　**，语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如坠云雾，影响说话的效果。而在这样的情况下，你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。
　　第二，忌讲脏话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑，但这种笑话容易引起当事人的不快和不满，使沟通产生障碍。
　　将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来，这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流，不仅能保护他人的自尊心，还能让人看到你的风度，让对方更容易接受你的诉求。
　　暖心智慧
　　将遇到的问题微笑着说出来，不仅可以化解紧张的气氛，让彼此的关系变得缓和，还可以很好地处理事情。
　　你心若微笑，他心便有温暖
　　常听人这样问自己：“为什么他言语风趣，让人感到温暖，备受他人欢迎，而我就不行呢？”假如你也有这样的问题，那就仔细地审视一下自己的内心吧。
　　一个消极悲观的人，是很难笑起来的；一个满是狐疑的人，在言谈中也难以透出暖融融的春意。
　　心灵里有笑意，你的世界才会温暖，他人才愿意接近你。微笑，不仅能反映出一个人对待生活的豁达态度，还能展示出他对自身力量的绝对自信。
　　看一看那些积极乐观的人，不管遇到什么事情，他们都会保持微笑。他们为人宽容，不会斤斤计较，懂得与人为善，就算被别人伤害了，他们也不会针锋相对，反而能以微笑面对，让自己的生活更加丰富多彩。
　　1952年，美国总统尼克松前往苏联访问。在跟苏联领导人进行会晤后，尼克松又按原定计划访问苏联的其他城市，苏共总书记勃列日涅夫亲自到莫斯科机场为他送行。
　　不巧的是，总统专机在起飞前突然出现故障，机场地勤人员立刻进行紧急检修。勃列日涅夫站在远处看着，眉头越皱越紧。
　　为了化解当时的尴尬，勃列日涅夫故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了您的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群问：“您看，我应该如何处分他们？”
　　尼克松笑呵呵地说：“他们应该得到提升！如果他们不是在起飞前发现了故障，而是等到飞机升空才知道，那该多么可怕啊！”
　　飞机在起飞前*后一刻出现故障，这确实会让人感到烦躁、不满。然而，尼克松总统却能够从另外一个角度看问题，运用轻松的言辞，以微笑的方式乐观对待，将一件坏事转变成了好事。
　　尼克松总统的乐观跟他的健康心态有着直接的关系，因为一个锱铢必较、悲观消极的人不可能从正面看问题，只有在积极乐观的情况下，一个人才会有从坏事情中发现积极的一面的能力。
　　法国著名的文学家巴尔扎克一生多有坎坷，年轻时就已经债台高筑，经常因一点儿面包、蜡烛和纸张而烦恼。他一生的创作都在痛苦和贫困中度过，而且几乎得不到任何人的理解。但他有一颗微笑的心灵，他说：“债主迫害我像迫害兔子一样，我常像兔子一样四处奔跑。”就算在这样艰难的生活条件下，巴尔扎克仍然可以风趣地描述自己的窘迫。
　　一天夜里，有个小偷进入了巴尔扎克的房间，并在他写字台的抽屉里翻找值钱的东西。这小偷不太专业，翻弄的声音太大，竟然把睡梦中的巴尔扎克吵醒了。
　　“哈哈哈哈……”巴尔扎克躺在床上大笑起来。
　　小偷惊慌失措地问：“你笑什么？”
　　巴尔扎克又笑了一会儿，然后回答说：“我的好伙计，在我白天都找不出一枚硬币的抽屉里，你居然打算在黑夜从里面找出钱来！”
　　我们在巴尔扎克的作品中，虽然可以看到*辛辣的讽刺，但也能看到他的讽刺都包裹着一层快乐的外衣，使读者在欢笑之余领悟真谛。
　　微笑，是一个让我们摆脱外界烦恼，从内心里快乐起来的重要法宝。诚然，这种心态很难一直维持下去，但只要你愿意尝试，从点点滴滴做起，就能让自己变得越来越乐观。
　　其实许多时候，我们需要的只是转变一下自己的心态，就可以让自己的内心充满笑意，让自己的世界温暖如春，过上美妙的人生。
　　在两个人的面前，各放着一片面包。**个人看了以后，高兴地说：“我还有一片面包呢。”第二个人看了后，苦着脸说：“我只有一片面包了。”
　　对待同样的一片面包，两个人的态度却截然相反，这就是心态所起的作用。积极乐观的人，在那一片面包中得到的是满足，看到的是希望；而消极悲观的人，得到的是不满，看到的是绝望。
　　境由心造，相由心生。一个人能否活得轻松、愉快、幸福，并不是取决于他拥有了什么、得到了什么，而是取决于他的内心是否有笑意。
　　当一件不好的事情已经发生，就意味着成为过去的损失已经不可挽回，又何苦再赔上自己的情绪呢？还不如让自己积极乐观些，使事情朝着积极健康的方面发展。
　　懂得这样看待生活的人，不管一生的际遇如何，都必定会与微笑为伍。而且，一旦你拥有了这种生命观，温暖就会与你形影不离，伴随你一生，让你成为一个开朗的、受人欢迎的人。
　　暖心智慧
　　心若温暖，无谓悲伤。温暖的微笑，积极的话语，可以带给人良好的情绪，无论是对自己还是对他人，都具有不可估量的作用。如果我们能够常以微笑待人，久而久之，改变的不只是周围人对我们的态度，还有我们内心的状态。

话语 暖心学 作者简介

　　李劲，人际关系专家，现象级畅销书作家，多年来致力于对社交技巧和沟通艺术的研究，相信“语言的力量足以改变人生”。 其作品文风犀利务实、机智幽默，深谙说话之道，处处见情商，深受广大粉丝的喜爱。现已出版《拒绝力》《提问的艺术》《自制力》《别输在不会表达上》等作品。

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