第4章 提升“好感程度”的话——你无法让产品更好，但能让客户更喜欢买你的产品同等条件下，如何让客户要你的东西 好话能说到点子上，就是高情商 想让销售进行得更顺利？那就听客户说 倾听是一种策略耐心倾听客户的每一句话开发新客户，特别讲究同理心把推销说成服务，你的情商太高了你重视我，我就喜欢你完美的“**印象”有助沟通
第5章 应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见，再说服，情商高到没对手顾客挑剔就意味着购买 你的热心必须用对地方 当客户说“我不需要”时 让客户认识到自己的需求危机意识你的情商能否做到邀请顾客来免费体验闲聊营造气氛，情商把握时机聊客户感兴趣的话题闲聊时要找准推销时机当销售陷入僵局，情商是如何起作用的 被拒绝很正常，说服客户讲技巧让客户忘记反对不给客户说“不需要”的机会及时察觉顾客的消极暗示
第6章 促成“签单成交”的话——高情商销售员，赢在擅于抓住成交时机找到关键点，给顾客一个成交的理由 客户的超值心理“得不到的东西才是*好的。”消除客户疑虑刺激感性消费善用“以退为进”策略，产品卖翻天碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点报价的原则敢于主动提出成交请求越是成交时越不能大意换位思考，识别成交信号为客户着想，实现附加销售借暗示的力量促成交感性销售进入回忆假设成交高情商，卖构想也赚大钱
第7章 打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”，就是所谓的情商销售玩不转情商，就解决不了投诉 先解决技术问题还是情绪问题？应对投诉，头脑要清醒，态度要温和积极解决投诉，为自己带来更多订单每段合作关系里都有一位“情商”先生与老客户保持联系是一项长期投资机会就隐藏在关系的缝隙里利用企业高层的人际关系展开横向推销对待抱怨，要有听出弦外之音的本事不会被客户讨厌的人情营销善借人情优势老客户推荐做好售后，让每个人都愿意跟你做生意这次的服务是为下次合作做准备保持畅通的联络渠道主动反馈，保持联系 高情商销售员的八项修炼

情商高就是说话让人舒服:没有拿不下来的单,只有不会说话的销售！:2 作者简介

朱凌智常青企业管理咨询创始人，专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家，多家媒体撰稿人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。被公认为不可多得既具备完善理论基础，又拥有丰富管理经验的实战专家。著有畅销书《情商高，就是说话让人舒服》。 常清 智常青企业管理咨询联合创始人，专注于连锁经营管理研究与实践13年，真正从一线导购员成长为零售管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。10多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。

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