5.2.5电话通知礼仪
5.2.6成立仪式礼仪
5.2.7国际礼仪
第6章 商务出差：细节做到位，行程巧设计
6.1 公务出差
6.1.1行程安排
6.1.2食宿安排
6.1.3航班、高铁、酒店预定
6.1.4出差费用登记与报销
6.2 商务活动
6.2.1商务会谈细节安排
6.2.2典礼仪式细节安排
6.2.3商务宴请细节安排
6.2.4商务参观细节安排
6.2.5商务谈判相关事宜
6.2.6签字仪式细节安排
第3篇 沟通布局篇
第7章 沟通布局：保密、定位、类别
7.1角色定位：
7.1.1代领导协调工作，不越权越位
7.1.2把握好方法，不以权压人
7.1.3把握好分寸，不把简单的问题复杂化
7.1.4把握好火候，既不失时机也不急于求成
7.2沟通分类
7.2.1横向沟通
7.2.2纵向沟通
7.2.3危机沟通
7.3 危机沟通具体操作办法
7.3.1依据危机影响确认沟通重点
7.3.2确定哪些人在危机中遭到损失
7.3.3哪些人与危机有直接联系
7.3.4哪些人对危机特别关注
7.3.5对企业员工的沟通方式
7.3.6对危机中的受害者沟通方式
7.3.7对新闻媒体的沟通方式
第8章 沟通要领：熟悉对象，能听会说
8.1及时明确沟通对象
8.1.1熟练制作和使用必要的沟通记录工具
8.1.2适当询问会使已有的信息更具有针对性
8.2了解沟通对象的行为习惯和工作风格
8.2.1了解上司的行为习惯和工作风格
8.2.2了解他人的行为习惯和工作风格
8.3 听的技巧
8.3.1小声附和
8.3.2看着对方的眼睛
8.3.3让对方说完
8.3.4不能问得太急
8.3.5重复要点
8.4说的技巧
8.4.1语言通俗易懂
8.4.2掌握节奏
8.4.3不问“你找我有什么事”
第9章 协调工作：关系分类，不同性质不同对待
9.1对上关系协调
9.1.1自查
9.1.2整改
9.1.3积极请示
9.1.4主动汇报
9.1.5这个职场新秘书为什么受欢迎
9.2对下关系协调
9.2.1调查研究
9.2.2及时反馈
9.2.3评估总结
9.2.4生产主管为什么要辞职
9.3上下双方关系协调
9.3.1找准问题
9.3.2拟定方案
9.3.3实施协调
9.4群众关系协调
9.4.1发现不和谐因素，及时汇报
9.4.2草拟决策方案，避免冲突扩大
9.5管理协调
9.5.1目标计划协调
9.5.2执行措施的协调
9.5.3工作安排的协调
9.5.4督促检查的协调
9.5.5运转节奏的协调
第10章 保密工作：不主动说，不被动谈
10.1保密规则
10.1.1不该说的机密，绝对不说
10.1.2不该问的机密，绝对不问
10.1.3不该看的机密，绝对不看
10.1.4不该记录的机密，绝对不记录
10.1.5不携带机密材料探亲访友
10.1.6机密材料不让客户接触
10.2保密技巧
10.2.1熟记范围：密与非密事先确定
10.2.2按章办事：需要解密和降密，按照制度办
10.2.3弄清身份：哪些该说、哪些不该说、说到什么程度
10.2.4判断用意：试探秘密，采取对策
10.2.5以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝
10.2.6佯装不知：无法回绝，转移话题

文秘商务办公全能一本通-从职场小白到商务精英 作者简介

张昆：天津大学中文专业，现就职于某大型国企行政部门，担任总经理办公室主任一职。十多年来，从前台接待做起，到后来的办公文书写作，一直到目前的会务组织，经历了文秘工作的各个环节。熟悉企业内部管理、运营，沟通、协调、执行力强。为人正直严谨、凝聚力强，收到各部门的好评。

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