学会回答-用思维的力量提升沟通 本书特色

初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被上级、长辈要求回答各种问题。 "你了解公司文化吗？""你想加薪吗？""这么做有什么风险？" 谁能回答用户、客户的提问，就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；谁能回答上级、领导的提问，就能在职场发展中别开生面、捷足先登；谁能回答长辈、权威的提问，就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。 高效回答的五大模式借力返回绕开反问发酵 回答是良好沟通的基础，是解决问题的手段，是成长发展的阶梯。 基于多年实践、咨询、研究、教学经验，本书作者独创性地提炼出回答新思维aia模型和高效回答的五大模式--借力来回答、返回式回答、绕开式回答、反问也是回答、发酵后回答，极大地提升或改善了回答效果。 本书将帮助中青年或处于职场中基层的读者在短时间内学会回答，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，更好地应对种种关键、重要、疑难、复杂的工作和生活问题，从而快速成为事业的强者，生活的乐者。 本书提供了一种轻松有趣的学习方式，按照模式- 方式- 方法层层剥笋、详尽演绎，配合丰富的案例（66个）和插图（26张），以及每章末带入情景的牛刀小试练习和指导，旨在帮助读者牢牢构筑自己的成功捷径。

学会回答-用思维的力量提升沟通 内容简介

学会提问只是成功的一半，*终的成功还需要学会回答面对复杂的工作和生活问题，66个本土案例26张思维地图教你如何做到回答制胜谁能回答用户、客户的提问，就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；谁能回答上级、领导的提问，就能在职场发展中别开生面、捷足先登；谁能回答长辈、权威的提问，就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水 

学会回答-用思维的力量提升沟通 目录

目录前言在回答中成长和发展**篇回答新思维001第1章回答，难在哪儿回答，难吗002回答的三要素006高效回答者思维模式009全书结构：模式-方式-方法015第二篇借力来回答017第2章谁来回答，一定得自己答吗开章引例：你们给自己打多少分018有三个帮手可以替你回答019被问者始终是回答者026多让自己的副职来回答027让别人回答，给自己留下余地033牛刀小试035第3章让回答成为关系建设的工具（上）开章引例：你们怎么能想到039上级为何要下级回答040好家长愿意让孩子回答046职场关系也可一举三得048让回答者获得三个层次的满足049牛刀小试054第4章让回答成为关系建设的工具（下）开章引例：到底还有多少隐患057情侣之间的换位回答艺术058三种非亲密关系的改善策略065如何回答，才能让别人追随你068牛刀小试070第三篇返回式回答075第5章让提问者自己回答吧开章引例：你给大家讲讲076为什么要提问077为什么要明知故问080为了策略而问083明知道你不知道还问你，不少见085大领导提问，为何不让人回答088牛刀小试090第6章年轻人的**思维：返回问题开章引例：你们俩对调一下如何094不知道答案的提问者，不多见095完全不知而提问风险很大096如何判断提问者是否想自己回答097提问友善度的三维表现099问题难在哪三个方面106牛刀小试110第7章年轻人的**技能：返回式回答开章引例：你了解我们的文化吗113委婉地返回问题1：困惑式115困惑式返回的特征117委婉地返回问题2：推脱式118推脱式返回问题的特征119直接返回提问1：请求解答120直接返回提问2：要求解答123牛刀小试126第四篇绕开式回答131第8章外交辞令不只是外交开章引例：什么时候发年终奖132外交辞令的真相133不用外交辞令，后果很严重137何时需要外交辞令140外交辞令式回答的实质143牛刀小试147第9章没有回答不了的难题（上）开章引例：实际成本是多少150何为尖锐问题151什么让问题变得尖锐152避开尖锐的方式1：完全忽略155避开尖锐的方式2：借题发挥159牛刀小试164第10章没有回答不了的难题（下）开章引例：版权费会超过100万元吗167何为敏感问题168造成敏感的三大因素170对付敏感的方法1：比喻176对付敏感的方法2：幽默179牛刀小试183第五篇反问也是回答185第11章来点突兀，反制局面开章引例：年轻人凭什么赢186反制：发散思维与三个方向187突兀反问1：顿悟式191突兀反问2：停顿式194突兀反问3：引导式197牛刀小试200第12章反问，从解围到攻击开章引例：是谁替您写的203解围式反问，金蝉脱壳三招205何时可以攻击式反问211攻击式反问，点到即止213牛刀小试217第六篇发酵后回答223第13章转场，时过境迁人遂意开章引例：我要退货，你说咋办224大环境对人和回答的影响226上门回答和公开回答228换个场合回答的效果232牛刀小试237第14章延期，问题或变得更好开章引例：三部老出错，你知道吗243系统思维1：一切都相关244系统思维2：一切都在变化247延迟：人是物非，或是人非物是249牛刀小试255第七篇回答创造真实人生259第15章大师的回答二则你懂的260她是上帝给我的*后一个礼物261后记相约一起回答到永远264

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