行动计划的实施和程序 204
实施状况分析和评估 208
为分析和解决问题做出计划 211
计划实施需要承诺 214
附录　问题分析和解决答题纸 / 219
**章　早一天拥有“pas”，你就早一天进步
什么是pas？对非专业人士来说，回答这个问题可能会比较困难，但对那些在职场中如鱼得水的人而言，这个问题其实非常简单。所谓pas，就是问题分析与解决（problem analysis and solving）。pas高手一定是职场上*受重用的人，pas高手也一定是生活中*受欢迎的人。对
你而言，早一天拥有“pas”，你就早一天进步！
掌握pas，你的人生将与众不同 2
问题解决高手：世界500强企业急需，小企业在抢 5
pas中不可轻视的关键点 9
他们因为pas而自豪 13
第二章　全脑思维帮你搞定pas的关键点
面对问题，为什么有些人能够将其轻松解决，而有些人却不得其法，浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果？*大的差别，就在于有些人懂得全脑思维，而有些人却不懂。在pas课堂上，懂得运用全脑思维思考问题的人，才是*能解决问题的人。
职场人士都应该知道的“pas” 20
用全脑思维深度解析“pas” 25
没有问题，才是*大的问题 29
为什么不能顺利解决问题 34
为了解决问题，应该学习什么 39
第三章　问题应该这样“整理”和“分析”
有些时候，你没有意识到问题，并不意味着问题不存在，相反，当你忽略问题的时候，问题可能会愈演愈烈，*终爆发之时，让你措手不及。正是因为问题会给我们造成如此重大的影响，在平时就要注意对问题进行“整理”和“分析”，这样才能让我们做到防患于未然，避免自己或企业遭受更大的损失。
到底什么是问题 46
问题、课题和决策的定义 51
把问题分成三种类型 57
发现问题的方法 61
问题的“展开”和“集中” 66
如何快速提升企业解决问题的能力 73
第四章　解决问题六步法之一：正确把握内外环境
问题的产生一般是内外因共同作用的结果，所以，要想解决问题，就需要我们从内外两种环境入手，两手都要抓，两手都要硬。
宏观环境pest分析 82
3c教你捕捉环境变化 87
swot分析不放过任何发展机会 92
事业环境的整体变化 97
第五章　解决问题六步法之二：内部资源的规划和优势
企业内部的资源如同一座未被开采的金矿，只要利用得当，就能发挥出难以想象的作用。作为职场pas高手，我们一定要充分利用企业的内部资源，让企业内部的优势得到*大程度的发挥。
内部资源的优化配置 104
认清职责也是责任 108
“我”在组织中的位置和立场 115
个人的职业规划和目标 119
进行必要的业务分析 123
第六章　解决问题六步法之三：部门目标和个人目标的制定
打靶要求人们的眼中要先有靶，才可能会正中靶心。在解决企业内部问题的时候，只有部门目标和个人目标都非常清楚，才可能让问题得到高效解决。
正确把握自己的状态 132
问题意识的激发 136
目标达成情况与限制 142
第七章　解决问题六步法之四：问题解决工具汇
有一句谚语，“茶壶里煮饺子——有嘴倒不出”。这句话来形容一些职场人士的窘境也非常合适：他们心里非常明白产生问题的原因，但就是无法清楚巧妙地表达出来，这个时候问题解决工具就派上用场了。通过一些图表，我们能够对数据、知识、经验进行非常系统的整理，向人简洁明了地表达，提高解决问题的效率。
检查表、柏拉图、层别法 148
鱼骨图、流程图、树形图 154
箭形图、关联图 159
框架表、5-why法、kj法、bs法 165
思维导图应用——将公司战略推向企业员工 173
思维导图应用——提升客户满意度 177
第八章　解决问题六步法之五：风险评估很重要
做任何事情都可能存在潜在的风险，进行问题分析和解决也不例外。这就要求我们在分析和解决问题之前做好风险评估，将可能出现的问题和风险降到*低，从而快速提升分析和解决问题的效率。
sug决定解决问题的优先级 184
寻找潜在问题 188
采取预防措施 192
制定好应急措施 197
第九章　解决问题六步法之六：落地实施pdca
pdca循环系统是保证质量管理体系全面运转的基本方法，在其实施和运转的过程中会涉及大量的数据信息，运用到各式各样的管理技术及方法。在问题分析和解决领域，pdca循环系统占据着非常重要的地位。从某种程度上说，掌握了pdca，并能够熟练地操作pdca的流程才能保证问题切实得到解决，从而使解决问题的策略完美“落地”。
行动计划的实施和程序 204
实施状况分析和评估 208
为分析和解决问题做出计划 211
计划实施需要承诺 214
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高效问题分析与解决 作者简介

林大雍，中国人民大学在职研究生班培训师，北京交通大学汽车项目EMBA培训师，北京大学营销班培训师，中国工商银行绩效改善顾问，中国银行营业厅服务规范咨询顾问，农信社服务规范咨询顾问，中国移动营业厅服务规范咨询顾问、中国大唐集团研究院培训师，中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师，51JOB前程无忧签约培训师，北大纵横签约培训师。

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