第三章　表述：你说的话能否被认可041
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克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力043
关注细节：享受对话过程，完美控制047
7±2法则：利用记忆广度组合信息051
提问技术：想要的结果在对的问题里055
第四章　倾听：对方的意见是你宝贵的资源061
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斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的063
定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜” 067
权威理论：冷静地听，才能有力地判断071
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口074
第五章　反馈：及时回应，保持良好沟通氛围079
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赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机081
暗示法：把评价委婉传递到对方心里085
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果088
演示法：演示让不默契变成了好沟通092
第六章　感应：探测对方的真实心理097
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微反应：破译表情密码，看透对方心思099
正反法：沟通过程中看到人的两面性103
同步法：适当模仿，赢得好感107
缩小/扩大法：把没说中的说出来111
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息115
第七章　说服：有话好说，沟通不能强制121
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同理心：站在ta的角度想一想123
nlp语言：找到对方的正面情绪128
肯定/否定句：牵着对方走132
切割/组合法：留下好的，切除坏的137
第八章　赞扬：赢得人心才能深入沟通141
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先扬后抑：对比让赞扬更有感染力143
间接法：借花献佛，提升效果147
信任法：让ta对你更有信心151
期望法：给ta描述一幅美好蓝图155
细微法：赞扬不怕微小160
第九章　批判：化负能量为正能量165
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直接法：唤起沟通对象的耻辱心167
激将法：激发对方改变的心170
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让ta能接受174
第十章　原则：沟通讲原则，无往而不利179
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结果法则：无结果等于无效沟通181
同步法则：思维同步才能引起共鸣184
适度法则：说多了就没分量187
拒绝法则：不怕说“不” 191
第十一章　pk：找对人说对话，在残酷的
世界脱颖而出195
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老板：忠言不必逆耳197
下属：蜂蜜比棒槌更有效201
同事：共渡一条船205
客户：看人说话209
前辈：沟通时放低姿态212
陌生人：避谈禁忌217
对手：得理饶人，化敌为友220

沟通力-如何有技巧地驾驭谈话 作者简介

何喆，江西九江人，四川大学硕士毕业。现任四川旅游学院管理学专业讲师、人力资源管理师。长期致力于商务谈判、有效沟通、人才招聘、员工培训等人力资源管理相关模块的教授与研究，先后发表专业论文20余篇，参编著作2部，参与厅级课题5项、主持1项。

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