要点5：善意威胁，快速说服对方的有效方法………………… 212
要点6：有技巧地陈述理由，说服将更有效…………………… 216
要点7：想要说服别人，选个高尚的动机……………………… 220
第8 章 委婉表达，让你的批评独具魅力……………………… 225
要点1：先抑后扬，激发对方改进的动力……………………… 226
要点2：先否定后激励，及时安抚对方的情绪………………… 230
要点3：批评对方的错事，就事论事*理智…………………… 234
要点4：幽默指出对方的错误，轻松解决问题………………… 238
要点5：将批评化为建议，融洽地化解问题…………………… 242
要点6：敢于自我批评，让批评更能服众……………………… 246
要点7：借用故事，让批评显得更加委婉……………………… 250
要点8：无声批评，不用语言也能表达指责…………………… 254
第9 章 把话说清楚，分歧才更少……………………………… 259
要点1：留心沟通的对象，说对方能听懂的话………………… 260
要点2：三思而后说，可以减少对方的误解…………………… 264
要点3：有些话不能省，该说就要说出来……………………… 268
要点4：从对方的角度考虑，更易相互理解…………………… 272
要点5：同音不同义，准确表达免误会………………………… 276
要点6：练习标准发音，树立良好形象………………………… 280
要点7：了解语境，展示语言的*佳意义……………………… 284
参考书目..………………………………………………………… 288
第1 章 轻松放下自我，主动与陌生人交流…………………………1
要点1：直接走过去，真诚地发出邀请…………………………… 2
要点2：解读名字的幽默含义，轻松介绍自己…………………… 6
要点3：运用人际关系网，拉近陌生的关系…………………… 10
要点4：问对问题，初步了解对方……………………………… 14
要点5：谈谈“安全话题”，沟通更加顺利…………………… 18
要点6：摆正姿态，攻破对方的戒备之心……………………… 22
要点7：用“我也是”增加彼此间的亲密感…………………… 26
要点8：留下悬念，制造下一次见面的机会…………………… 29
第2 章 用点聊天技巧，让关系更近一步………………………… 33
要点1：多说一句话，打破无话可说的僵局…………………… 34
要点2：轻松延续话题，闲聊也能生动有趣…………………… 38
要点3：多聊聊“您”，交流互动更热烈……………………… 42
要点4：同步表达，引发情感上的共鸣………………………… 46
要点5：说中性格，让沟通在理解中进行……………………… 50
要点6：猜中烦恼，提升对方的信赖感………………………… 54
要点7：幽默式闲聊，适度表达很重要………………………… 58
要点8：分享软抱怨，让关系更加亲密………………………… 62
第3 章 回应对方的话，方法其实很简单………………………… 67
要点1：回应对方的话，要在对方说完之后…………………… 68
要点2：及时反馈，让对方感觉到你的投入…………………… 72
要点3：理清说话的顺序，让对方把话听明白………………… 76
要点4：以玩笑对玩笑，做开得起玩笑的人…………………… 80
要点5：以退为进，巧妙化解对方的刻薄话…………………… 84
要点6：当他人需要安慰时，肯定他的感受…………………… 88
要点7：建议式拒绝，让对方更易接受………………………… 92
要点8：适时表达意见，让双方关系顺利发展………………… 96
第4 章 发挥肢体语言的魅力，让身体会说话………………… 101
要点1：保持目光交流，增进情感互动………………………… 102
要点2：懂得以微笑示人，这样更受欢迎……………………… 106
要点3：学会点头，让理解表达得更明确……………………… 110
要点4：运用手势，提升言语表达的效果……………………… 114
要点5：握手，为良好沟通奠定基础…………………………… 118
要点6：摆正姿势，对方更愿意沟通…………………………… 122
要点7：保持安全距离，让沟通双方更舒适…………………… 126
第5 章 妥贴赞美，令听的人如沐春风………………………… 131
要点1：以事实为基础，让赞美更加可信……………………… 132
要点2：从细节入手，将赞美具体化…………………………… 136
要点3：雪中送炭的赞美，更能激励人心……………………… 140
要点4：想让对方怎样表现，就要怎样赞美…………………… 144
要点5：选好比照的对象，赞美更高明………………………… 148
要点6：间接赞美，效果同样显著……………………………… 152
要点7：先抑后扬，赞美效果更强烈…………………………… 156
要点8：加法式赞美，让赞美不打折扣………………………… 160
第6 章 这样提要求，被满足的概率更高……………………… 165
要点1：有要求要表达，温和态度更适宜……………………… 166
要点2：由闲聊引出请求，让对方自然答应…………………… 170
要点3：使用形式化的语言，照顾对方的感受………………… 174
要点4：委婉表达，留给他人拒绝的权力……………………… 178
要点5：怕对方拒绝，就提个更大的要求……………………… 182
要点6：想大要求被满足，先设个“门槛”…………………… 186
要点7：将利益直观化，更容易达成目的……………………… 190
第7 章 *强大的说服力，莫过于“润物细无声”…………… 195
要点1：以情动人，温柔说服*恰当…………………………… 196
要点2：先包容后劝说，对方更能接受你的话………………… 200
要点3：说对**句话，说服才能顺利进行…………………… 204
要点4：巧设“催眠”，让对方同意自己的观点……………… 208
要点5：善意威胁，快速说服对方的有效方法………………… 212
要点6：有技巧地陈述理由，说服将更有效…………………… 216

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