有效沟通-(第11版) 本书特色

本书是为**次上演讲沟通课的学生而写的。本书包括沟通的理论和实践。**篇是沟通过程； 第二篇是人际沟通； 第三篇是小组和跨文化等其他沟通形式； 第四篇是沟通的理论和实践， 涉及公共场合沟通的所有方面。本书的整体特点是实用，学生们不仅能够理解，而且能够领会自己生活中以及自己身边人的生活中的观点、 概念和理论，如期望违背理论、 *佳特性理论、关系辩证法、社交渗透理论、社会交换理论、符号聚合理论等。本书不仅适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也适合作为广大职场人士了解沟通重要性的参考资料。

有效沟通-(第11版) 目录

目 录
**篇 沟通的基本原理
第1章 沟通过程
1.1 每个人都需要沟通技能
1.2 沟通的特征
1.2.1 沟通是一个过程
1.2.2 互联网和沟通模式
1.2.3 沟通是一种相互作用
1.2.4 沟通的种类
1.3 沟通能力
1.3.1 战略灵活性（SF）
1.3.2 什么是主动开放（AOM）
1.3.3 有效沟通
1.3.4 道德的沟通目 录
**篇 沟通的基本原理
第1章 沟通过程
1.1 每个人都需要沟通技能
1.2 沟通的特征
1.2.1 沟通是一个过程
1.2.2 互联网和沟通模式
1.2.3 沟通是一种相互作用
1.2.4 沟通的种类
1.3 沟通能力
1.3.1 战略灵活性（SF）
1.3.2 什么是主动开放（AOM）
1.3.3 有效沟通
1.3.4 道德的沟通
自我评估
你拥有战略灵活性吗
小结
关键术语和概念
复习题
第2章 自我、 认知和沟通
2.1 自我与认知在有效沟通和战略
灵活性中扮演的角色
2.2 自我概念
2.2.1 反映评价
2.2.2 社会比较
2.2.3 自我感知
2.2.4 性别和自我概念
2.3 你能改进自我概念吗
2.3.1 改变应该从哪里开始
2.4 地图不代表领地
2.5 认知
2.5.1 认知过程
2.5.2 删除、 歪曲和归纳
2.5.3 认知过滤
2.5.4 调适认知影响
自我评估
你如何看待自己
小结
关键术语和概念
复习题
第3章 语言沟通
3.1 语言沟通在有效沟通中的角色
及战略灵活性
3.1.1 有效沟通
3.1.2 战略灵活性
3.2 词语怎样发挥作用
3.3 人决定含义
3.4 语言环境
3.4.1 人、 目的和规则
3.5 恰当的语言
3.5.1 种族歧视、 性别歧视和体能
歧视的语言
3.5.2 专业化
3.6 风格、 角色和群体成员
3.6.1 性别和语言
3.6.2 有力的说话方式
3.6.3 文化和语言
3.6.4 说和写
3.7 进行沟通
3.7.1 你要说什么
3.7.2 你要怎样表达
3.7.3 你在对谁说话
3.7.4 你在发送什么样的变形信息
3.7.5 道德
自我评估
语言沟通的自我评价形式
小结
关键术语和概念
复习题
第4章 非语言沟通
4.1 非语言沟通在有效沟通和
实现战略灵活性方面所扮
演的角色
4.1.1 有效沟通
4.1.2 战略灵活性
4.2 语言沟通和非语言沟通的
区别
4.3 非语言沟通的特点
4.3.1 非语言沟通是由文化
所决定的
4.3.2 非语言信息可能与语言
信息矛盾
4.3.3 非语言信息在很大程度
上是无意识的
4.3.4 非语言沟通表明情感和态度
4.3.5 非语言沟通因性别而不同
4.3.6 非语言沟通显示权力
4.4 期望违背理论
4.5 非语言沟通的种类
4.5.1 辅助语言
4.5.2 形体动作
4.5.3 面部表情
4.5.4 眼神信息
4.5.5 吸引力
4.5.6 服装
4.5.7 形体修饰
4.5.8 空间和距离
4.5.9 触摸
4.5.10 嗅觉
4.5.11 时间
4.5.12 行为方式
4.5.13 沉默
4.6 非语言沟通的作用
4.7 用非语言沟通来判断诚信
4.8 改善非语言沟通
4.8.1 人们如何对你做出反应
4.8.2 录像带能显示有关自己的
非语言沟通吗
4.8.3 你的非语言沟通适合你所
扮演的角色吗
4.8.4 如何使用空间
4.8.5 如何利用时间
自我评估
你意识到非语言沟通了吗
小结
关键术语和概念
复习题第二篇 人 际 沟 通
第5章 倾听
5.1 倾听在有效沟通中的角色以及
战略灵活性
5.2 记忆
5.3 做笔记的能力
5.4 倾听方式
5.4.1 文化与倾听
5.4.2 性别与倾听
5.5 倾听障碍
5.6 学会倾听
5.7 六种倾听类型
5.7.1 识别式倾听
5.7.2 理解式倾听
5.7.3 享乐式倾听
5.7.4 批判式倾听
5.7.5 获取信息式倾听
5.7.6 情感移入式倾听
5.8 以他人愿意倾听的方式交谈
自我评估
你是一个好的倾听者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第6章 人际关系
6.1 情绪智力
6.1.1 自我意识
6.1.2 控制情绪
6.1.3 自我激励
6.1.4 认知他人情绪
6.1.5 处理相互关系
6.2 情绪智力对战略灵活性的

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