说客气话时不要太客套　
　　文明礼貌三句话　
　第十二章　幽默风趣——寓庄于谐的语言酵母
　　幽默的四大类型　
　　幽默的五大作用　
　　幽默的三大力量　
　　笑一笑，十年少　
　　谁说中国人不懂幽默　
　　幽默促推销
　　幽默的十大技法　
　第十三章　善于赞美——多谈对方的得意之事
　　每个人都渴望被赞美　
　　多在背后赞美他人　
　　赞美他人，照亮自己　
　　赞美的六个前提条件　
　　赞美的四大方式　
　　赞美的五种效果
　　多谈对方的得意之事
　　不要胡乱恭维对方　
　　“大家都这么认为”　
　　夸人减龄，遇货添钱　
　第十四章　善意批评——忠言也可做到顺耳
　　切莫轻易指责别人　
　　纠正他人错误的方法　
　　良药苦口，忠言逆耳　
　　批评的五个前提　
　　批评的四大内容　
　　批评的十三种方式　
　　用一用声东击西法　
　第十五章　耐心倾听——人人都有说话的欲望
　　每个人都有倾诉的欲望　
　　乱插嘴的人令人讨厌　
　　耐心听别人谈他自己　
　　做一个耐心的倾听者　
　　倾听能帮助你思考　
　　倾听中的插话技巧
　第十六章　委婉拒绝——别不好意思说“不”
　　在生活中学会拒绝　
　　拒绝，但不使人难堪
　　拒绝的六大妙招　
　　说“不”的禁忌　
　　说“不”能为你赢得尊重　
　　谈判中的拒绝术　
会办事
　第十七章　未雨绸缪——机会属于做好准备的成功者
　　先要赢得别人的信赖　
　　用信誉打造个人品牌　
　　表露自己的诚实守信　
　　建好你的人脉关系网　
　　善于求同存异交朋友　
　　别把自己的后路堵死　
　　进退有度，当退则退
　　棘手问题，先走为上　
　　没有“做贼”，就别心虚
　第十八章　首因效应——求人办事形象**
　　人靠衣服马靠鞍　
　　办事时的衣着应得体　
　　别人以貌取人，你怎么办　
　　成功的形象由你自己决定　
　　好形象是办事的资本　
　　打造完美形象　
　　出色的工作增添你成功形象　
　　娶个好妻子给你的形象加分　
　　与杰出的成功者交往合作　
　第十九章　知己知彼——办事这样说服对方
　　不同的人不同的说服方式　
　　不到*后绝不放弃
　　运用名片赢得人心　
　　层层剥笋，层层递进　
　　先否后赞，先坏后好　
　　利用人的逆反心理　
　第二十章　巧借外力——找不同的人的方法
　　“贵人”相助好办事　
　　主动接触成功人士　
　　让客户成为钱脉
　　选准合作伙伴　
　　获得陌生人的认同　
　　拉近和老乡的关系　
　第二十一章　放低姿态——让他人主动帮忙
　　记住对方的姓名
　　不必事事都求胜
　　不妨说点善意的谎言
　　以请教的方式提建议　
　　塑造权威的表象　
　　运用皮格马利翁效应　
　　利用对比心提大要求
　　“红脸”“白脸”都要唱　
　　巧用禁果吸引对方注意　
　第二十二章　能屈能伸——玩转职场的秘诀
　　目标埋在心底，看准时机行动　
　　遇事和上司商量，不自作主张　
　　不同的上司，不同的应对战术　
　　留一点空间给你的领导　
　　有顺有逆，方法总比借口多　
　　在工作中展示创造力
　　遵守办公室里的潜规则

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成功/励志 处世学 做人做事

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