5分钟和陌生人成为朋友-3 本书特色

“唐是纽约*健谈的家伙！”——《纽约客》 ○ 提高发言能力的5个秘诀   ○ 让你更具领导魅力的20种方法 ○ 帮你赢得辩论的5条法则，以及应该避免的8种错误 ○ 向对方说“不”的10种委婉方式  ○ 加深友谊及感情的7大策略 ○ 获得更好的服务的9个小招数 公开场合发言、与难处的同事打交道、初次赴约、想得到更好的服务……这些事情之间有什么共同之处吗？答案就是你必须在适当的时机说出适当的话以实现你心中所想。如果你一到开会发言时说话就磕巴，屡次错失升职的良机，在热闹的聚会中难以做到如鱼得水般轻松自在，又或是在老板面前就变哑巴，却总是和自己的亲友说些让自己后悔的话，没有哪一次与人辩论能占得上风，那么这本书无疑是你绝佳的选择。

5分钟和陌生人成为朋友-3 内容简介

亚马逊网站社交类图书畅销作家作品 数百万美国青年的社交启蒙读物 跨国公司员工沟通技能内训教材 本书通过丰富的实例告诉你，在生活中的各个方面——无论是与上司、同事相处的职场中，还是在朋友圈里，或是在与商家打交道的时候——你应该如何更好地交谈，运用怎样的开场白及设置什么样的场景，从而达到你预期的目的。

5分钟和陌生人成为朋友-3 目录

**部分　职场篇

　　**章　改进你的专业沟通方式
　　5种历练你演说风格的方式 // 004
　　7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇 // 007
　　举手投足散发镇定与自信的气场 // 010
　　让同事喜欢你并尊重你的4种方式 // 013

　　第二章　建立并管理一支成功的工作团队
　　面试未来团队成员时需要提出的3类问题 // 016
　　分配任务时需要提出的3个问题 // 018
　　提高积极性和工作业绩的4种回复技巧 // 019
　　成为更具魅力的团队领导的20种方法 // 022

　　第三章　像外交官一样处理员工矛盾
　　让自己在激烈的争论中快速冷静下来的3种方法 // 027
　　为解决同事之争，你可以做的10件事 // 028
　　平息下属怒气的8个步骤 // 030
　　勾销往事、提升士气的4条建议 // 035

　　第四章　与难相处的员工和平共处
　　有助于解决冲突的3大策略 // 039
　　怎样避免与难相处的同事发生冲突 // 043
　　帮助你与难相处的同事和平共处的7条建议 // 051
　　对难相处的同事说"不"的10种礼貌表达法 // 052

　　第五章　掌握演讲的艺术
　　在你演讲之前要回答的6个关键问题 // 056
　　如何构思演讲的开头、中间和结尾 // 057
　　即兴演讲的3大要点 // 060
　　演讲时*常见的5种问题的解决方法 // 062

　　第六章　说服你的老板给你升职
　　了解老板的谈话风格 // 069
　　毛遂自荐但不要言过其实 // 076
　　帮助你为升职好做准备的2个策略 // 078
　　请求升职时该说的话和不该说的话 // 081

　　第七章　如何在不树敌的情况下赢得辩论
　　简单几步呈现具有说服力的论据 // 084
　　辩驳对方论据中的薄弱点的5个步骤 // 088
　　当有人质疑你的观点时该如何保持冷静 // 092
　　与同事持不同意见时应避免犯的8种错误 // 094

　　第八章　使用谈判策略获得更好的工作待遇
　　回答3个关键问题，提升自己的谈判地位 // 096
　　关于协商更高薪水的5条建议 // 098
　　洽谈入职时人们常犯的7大错误 // 101
　　如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇 // 104

　　第九章　利用口才成功推销
　　成功销售的abc法则 // 107
　　如何跨过接待人员这一关 // 109
　　成功电话推销的7个步骤 // 113
　　3个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题 // 116
　　顶级销售专家具备的12种特征 // 118

　　第十章　通过人脉建立业务联系
　　4个简单步骤建立人脉 // 121
　　商务活动和社交活动中的礼仪规范 // 124
　　进行后续联络的7种方法 // 128
　　与高层人士交往的7大升级版策略 // 131

　　第二部分　消费者篇

　　第十一章　通过投诉获得更好的服务
　　成功投诉的abc法则 // 136
　　如何在饭店得到优质服务 // 139
　　如何在预订酒店客房时得到优质服务 // 141
　　普通消费者投诉与行动办法 // 143
　　怎样要求退款 // 146
　　当其他方法都失败了，你该怎样做 // 148

　　第十二章　与医护人员对话
　　提高面诊效率的5条建议 // 153
　　在同意接受治疗之前必须向医生提出的8个问题 // 154
　　和医生说话时的注意事项 // 157
　　怎样投诉医护人员 // 158
　　怎样向医护人员表达谢意 // 160

　　第十三章　与律师、警察和交通法官对话

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