第二部分　管理情绪



第八章　说服和影响　167

　　首先要明白你想要的，其次要记住“说服应该是建议而不是命令”。毫无疑问，你可以通过命令或者操纵而不是说服人们去做你想让他们做的事情，强迫人们按照你的方式做事，或者为了你的利益完成某些事。这样做，你可能会在短期内成功地完成工作，但是从长远来看，你不会赢得支持。



第九章　委派工作　175

　　委派工作时，他们会让接受任务的人清楚自己需要做什么、如何做以及何时做。制定目标后就要开始行动，同时搞明白希望得到的结果。告诉其他人你的想法，然后观察他们的反应。通过恰当的方式将工作委托给合适的人，不仅合理利用了彼此的时间，发挥了彼此的特长，而且还为自己减轻了工作量和工作压力。



第十章　学会适时放弃　183

　　很多人觉得选择就此结束很困难，因为我们一直考虑的是已经失去而无法索回的东西，诸如时间、精力、爱情和金钱等。这些“沉没成本”会诱使我们认为，只要坚持就会有*好的结果，所以我们才会继续为某人或某事投入更多的时间、精力和金钱，即使它明摆着不会给我们带来任何好处。



第十一章　如何与不喜欢的人相处　189

只有弄清自己的感觉，才能更好地让他人感知和理解它。你可以这样开始，“我感到”，而不是“你让我感觉”。比如，当你说“你让我感觉很尴尬”时，你实际上是在责备让你有这样感觉的人。相反，当你说“听到你说这些，我感到有些尴尬”时，你是在通过这种方式承担此种感觉的责任。



第十二章　控制你的愤怒　197

　　愤怒可以解决问题，但是不要因此搞砸你的人际关系。当有些事需要改变时，愤怒不仅能够让你更加清醒，还能够给予你力量去解决它。当然，你不能总是想方设法地向别人表达自己的愤怒。像大多数人一样，你可能会因为他人驾驶技术不佳而发火。跟在其他车辆后缓慢行驶，令你很恼火。可是除此之外，你别无选择。



第十三章　积极情绪的力量　213

　　有些人在接受赞美和感激时感觉不适应，这可能是因为受到关注而感觉很尴尬。要学会在大方地接受赞美的同时感谢对方的好意。将接受称赞也视为一种称赞，这能显示出你很信任和欣赏别人的判断和意见。试着更关注接受赞美这种行为，而不是赞美的内容。这可以帮助你在接受赞美时，表达你对对方的谢意。



第十四章　战胜拖延症和内疚感　221

　　不管出于何种原因，如果你的“内心批判家”谴责了你，你就会感到内疚，会因为没有做到原来设想的事而无法放过自己。你给自己设置了很多消极的想法，而这些想法在未来的生活中只能拖后腿。一旦你能够正确看待自己的内疚感，找到问题的症结所在，今后再遇到此类问题时，将会降低拖沓发生的概率。



第十五章　恰当传递坏消息　231

　　有时，坏消息来得太突然，完全出乎意料。如果你希望在恰当的时机说出坏消息，那么你可以说“我想和你谈谈关于……”这样至少可以制造一些谈话的气氛和语境。在没有做好铺垫之前，万万不可将坏消息说出口。在这种情况下，你可以事先准备好要说的话，预先设想一些对方在听到消息后可能出现的反应和疑问。



后记　241

别让冲动毁了你-写给年轻人的情绪管理课 作者简介

吉尔·海森（Gill Hasson），英国著名督导师、培训师，近年来在萨塞克斯大学从事教学工作，同时为养父母、青年工作者、社会工作者、学前教育工作者和成人教育督导上课和培训。她曾出版过《心理弹性：利用弹性力量建构自己想要的生活》《如何增强决断力》《智慧沟通之道》等多部图书。

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