蓝天上的暖心之旅 本书特色

     《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》以ana （全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。 　　故事虽然平凡，细细品味确有打动人心之处，同时映透出ana航班乘务员们对待工作的专业素养和对待旅客的优秀服务品质。 　　三枝理枝子的《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》插图精美，中文版计划采用全彩印刷。每个故事都透出服务的真谛：用心与真诚。因此本书成为日本航空、铁道、银行等服务企业的团购书。出版后销售达10余万册。

蓝天上的暖心之旅 内容简介

    飞机承载着人们的种种感情，翱翔在约39000英尺的高空之上。 带着不同故事的乘客与我们邂逅在这个特别的舞台上，奇迹般的一幕幕让我们一同分享着生命的感动—— 每位客人都有属于自己的故事，或是快乐，或是喜悦，或是悲伤，抑或悔恨…… ana一直以来秉持着“安心”、“温暖”、“活力”的服务理念。三枝理枝子的《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》将以“温暖”为关注焦点，为读者讲述在飞行中我们所遇到的那些暖人心田的真入真事。通过介绍各种飞机上的逸闻趣事，希望读者们能够在充分享受空中之旅的同时，深深地感受那人与入之间美好的情谊。

蓝天上的暖心之旅 目录

前言story 1  羽田→福冈航班  隔帘无法阻隔的生日祝福story 2  松山→羽田航班  老奶奶的摇篮曲story 3  那霸→羽田航班  晒黑的男孩子story 4  成田→香港航班  两顶帽子story 5  羽田→长崎航班  另一件礼物story 6  羽田→秋田航班  小小绅士story 7  羽田→仙台航班  适温的日本茶story 8  曼谷→成田航班  热心肠story 9  悉尼→成田航班  不要哭泣story 10  羽田→小松航班  一杯白开水story 11  成田→北京航班  “胜利”姿势story 12  羽田→千岁航班  特制便当story 13  富山→羽田航班  “尝尝这个吧”story 14  高知→羽田航班  哥哥的信story15成田→北京航班  皮包提手story 16  首尔→成田航班  瞬间的行动story 17  那霸出发航班  good-byestory 18  洛杉矶→成田航班  只需一点时间story 19  大阪→羽田航班  直至看不见story 20  羽田→宫崎航班  修复story 21  关岛→成田航班  维护story 22  羽田→高松航班  温暖的双手story 23  机舱驾驶室内  机长的执着story 24  大阪→千岁航班  手绘地图story 25  成田→伦敦航班  布里尼story 26  羽田→函馆航班  拜见岳父大人story 27  华盛顿→成田航班  平安夜的礼物story 28  大阪  上司写来的信story 29  那霸→羽田航班  无法忘记的笑容story 30  羽田→长崎航班  来自地下室的赞美story 31  广岛→羽田航班  心扉story 32  香港→成田航班  空中再相会story 33  鹿儿岛→羽田航班  “长大了我也要像大姐姐一样”  结束语   

蓝天上的暖心之旅 作者简介

     三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA原客舱服务员，ANA培训株式会社讲师，礼仪培训师 毕业于青山学院大学文学学院英美文学专业。进入ANA（全日本空输株式会社）后，一直担任国内航线及国际航线的航班事务长。除了从事VIP航班（皇室，总理，国宾）的机舱服务工作外，还负责培训新客机乘务员，选拔业务项目组成员等工作，其后辞去工作。 现在，作为以“用感动，笑容，志向来丰富内心”，即“感动心灵的款待”，“致力于每天增加一名粉丝”，“如何成为有魅力的人”这一理念来经营公司的Stroke Japan股份有限公司的代表，通过其他一些演讲活动来指导企业间的相互交流，并作为传承全球行政方式的礼仪指导专家从事各种活动。此外，还作为ANA培训株式会社的研修事业部讲师，在ANA集团以及许多企业中进行人才培育。

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