技巧6：利用幽默巧妙拒绝
　技巧7：找些托词缓和气氛
　技巧8：假装糊涂岔开话题
　技巧9：话说得太满难收场
第九章 让人怦然心动的赞美之道
　技巧1：顺着对方的心思说话
　技巧2：对方自认为得意的地方就是称赞的地方
　技巧3：抓住“闪光点”就抓住了“心”
　技巧4：有时假话比真话更让人爱听
　技巧5：让对方听不出你是在“捧”他
　技巧6：迂回赞美比直接赞美更有效
　技巧7：赞美不一定要说得很“大”
　技巧8：糖太多了也腻人
第十章 让人怦然心动的批评之道
　技巧1：给批评穿上一层糖衣
　技巧2：诚恳公正，不感情用事
　技巧3：批评只对事不对人
　技巧4：与其伤面子不如留面子
　技巧5：巧妙暗示比直接批评更有效
　技巧6：私下里批评更易被接受
第十一章 让人怦然心动的幽默之道
　技巧1：幽默一笑脱大难
　技巧2：幽默就是力量
　技巧3：藏锋芒于微笑之中
　技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默
　技巧5：揭自己的短，在败中求胜
　技巧6：幽默服从于思想和情感
　技巧7：以戏谑反驳戏谑
　技巧8：幽默也有度，不可滥用
第十二章 让人怦然心动的倾听之道
　技巧1：没有倾听的沟通是无效的
　技巧2：不但要会说，更要会听
　技巧3：会听才会赢
　技巧4：言多必有误，有误必有失
　技巧5：听话要听弦外音
　技巧6：耐心倾听，让对方慢慢“放气”
　技巧7：堵别人话等于堵自己路
　技巧8：倾听不只是“听”   显示部分信息

让人怦然心动的说话之道 作者简介

　　刘杰，女，1978年生人，汉族，现居北京。从事多年的图书编辑工作，现为自由撰稿人。由于经常与文字、读者打交道，因而对文字的把握十分敏锐；对读者心理变化的把握也十分到位。因此，她创作出许多深受读者喜爱的书籍。她的文字精妙老练，内容深刻，字里行间给人以启迪、给人以方向。

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