全球100位名人与中学生谈沟通:中学生的第一本沟通书 本书特色

《中学生的**本沟通书》：国家新闻出版总暑向全国青少年推荐的百种优秀图书。全球100位名人与中学生谈沟通。

全球100位名人与中学生谈沟通:中学生的第一本沟通书 内容简介

本书汇集了全球位名人对沟通这一话题的独到见解。他们中有政界要人、文化大家、财经名人以及其他各界名人。从中使我们感受到沟通的魅力，对沟通常识和技巧有比较丰富的理解，提升我们营造和谐人际关系的能力。

全球100位名人与中学生谈沟通:中学生的第一本沟通书 目录

**辑 说话的艺术让对方一直说“是”拒绝极端说话的艺术说话要简洁三思而后言勿道人之短多余的*后一句话批评后要及时抚慰挥不去的**印象懂得赞扬当人际关系危在旦夕时谈话的艺术第二辑 许多人都会说话，但成功者更会倾听有效倾听的4个步骤听话的艺术善于倾听专注地倾听虚心听取批评意见胜过与他人论辩适度地注视与倾听以接纳的态度倾听带着情感去倾听别人的讲话听话长知识沉默第三辑 这样的沟通技巧*有效如何进行有效沟通如果错了，马上承认不要总是责怪他人批评的5种方法什么时候说谎合适有选择地忽视沟通的*佳原则**次交谈向别人讨教批评与拒绝微笑的魅力身体动作第四辑 代沟＝等待沟通父母与子女傅雷家书（节选）站在父母和孩子之间的栅栏父与子的难题给我的孩子们给儿子的信约会儿子的内心世界父子之战给母亲的短柬孩子，我为什么打你儿子让我懂得幸福的含义第五辑 交友之道交友之道谈友谊为你的朋友做的事在意伙伴的感受英国人一起做蛋糕、吃蛋糕的好朋友享受与他人的关系说话化解朋友间的矛盾第六辑 不要刻意去讨人喜欢人际交往中的关键词与儿子谈人际交往的原则不要刻意去讨人喜欢“杀球礼”与“高球礼”人类应彼此关怀明确表示你需要什么《论语》心得（节选）如何与外国人打交道吹毛求疵和抱怨于事无补仰视的理由为您配副好眼镜只有爱可以征服心灵（节选）论礼貌 一个微笑，会生出另一个微笑第七辑 一些该做与不该做的事宽恕之心大度读人人生的前台和后台《论语》教你处世之道（节选）我的21条人际准则一些该做与不该做的事互信的建立对异己者的态度论老实话沟通的力量没有人喜欢受人指使（节选）

全球100位名人与中学生谈沟通:中学生的第一本沟通书 节选

《中学生的**本沟通书》内容简介：—个人的成功，在很大程度上取决于人际沟通能力。勤于沟通，我们就能得到他人的理解和认同，就能有超高的人气和很多朋友；善于沟通，会提升我们的个人竞争力，我们的学习、生活就会有高效率，就会通达顺畅。《中学生的**本沟通书》汇集了全球100位名人对沟通这一话题的独到见解。他们中有政界要人、文化大家、财经名人以及其他各界名人。阅读这些以不同的角度来阐述沟通的精彩文章，我们会被他们高超的沟通智慧所感染，感受到沟通的魅力，会对沟通常识和技巧有比较丰富的理解。提升我们营造和谐人际关系的能力。

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插图：第一辑　说话的艺术让对方一直说“是”让他人说，“是，是的”——正是通过使用这个技巧，银行出纳员埃伯森才保住了一位差点儿失去的未来客户。“这位先生来此开设账户，我递给他一张常用的填写表格。”在银行做出纳的埃伯森先生说，“其中一些问题他爽快地填写完毕，另一些则断然拒绝回答。”“要是在学习人际关系课程之前，我一定会告诉他如果拒绝向银行提供完整的个人信息，我们将无法为他开户。惭愧地说，我以前就是这么做的。这种威胁式的言语自然令我感觉不错，我通过声明银行的规定不容违反而显示了权威，但这种态度无疑对顾客表现出不欢迎和不尊重。“于是，这一次我决定从人性出发，不再考虑银行而只谈论顾客的需要。最重要的是，我要让他从一开始就说‘是，是的’。我对他的做法表示认可，并说明他拒填的信息并非非写不可。“不过，我说：‘假设您去世的时候在我们这里还有存款，您不愿意将钱过户给您的法律继承人吗？’“‘当然愿意。’他答道。”“‘既然如此，’我继续说，‘您不认为把继承人的名字写出来会对我们届时及时、准确地依照你的意思办理有帮助吗？’”“他再次承认：‘是的，的确有帮助。’”当这个年轻人意识到我们要此信息并非出于自身兴趣，而是为了他的利益时，他的态度渐渐缓和下来。离开银行之前，他不仅告诉了我们需要的全部信息，还接受我的建议开设了一个账户，他把自己的母亲设为账户的受益人，并爽快地回答了关于他的所有问题。“我从谈话一开始就让他说‘是，是的’，这么做果真令他忘记了原本存在的问题，并高兴地接受了我的建议。”西屋电器公司的销售代表艾林逊也为我们讲述了这样一个故事：“在我的辖区里有一个十分重要的客户，公司一直想和他做生：卷。然而，前任代表和他联络了10年却没能谈成一笔业务。我负责这片区域后的3年里也定期登门拜访他，却同样一无所获。经过了13年的拜访和游说，我们后来终于卖给他几台发动机。如果使用没有什么问题，我们接下来就会签订几百台的订单，而这正是我所期望的。“后来情况怎么样了呢？我敢肯定没什么问题，所以3周后兴致勃勃地给他打了个电话。但他们的总工程师的话令人震惊：‘艾林逊，我们不能再买你们的发动机了。’“‘为什么？’我惊讶极了，‘究竟怎么了？’”“因为他们太热了。我无法把手放上去。”“我知道此时争论没有任何意义，我以前争论得太久了，这次希望得到‘是’的回答。”“‘既然这样，史密斯先生，那好吧。’我说，‘我百分之百地同意，如果这些发动机运行起来太热了，您就不要购买。您必须选择那些符合国家标准的发动机，是不是？’ ”“他表示同意。我得到了第一个‘是’。”“国家电机制造协会规定，正常设计的发动机在运转时温度可以比室温高出72度，对不对？”“‘是的，很对。’他同意，‘但你的发动机温度比那个高多了。’”“我没有反驳，继续问道：‘那您车问里的温度有多高呢？’”“‘嗯，’他说，‘大概有华氏75度。’”“‘好的，’我说，‘您车间的温度是75度，再加上72度就是147度。您把手放在一个有开水的水龙头下面怎么会不被烫伤呢？’”“他不得不再次说‘是’。”“‘这样吧，’我建议道，‘您以后不要再把手放在上面了。’”“‘好吧，我想你是对的。’他承认。我们又聊了一会儿。然后他就让秘书安排在下月与我们签订价值约35000美元的合同。”“几年来，我花费数千美元却一无所获，直到自己终于了解到争吵是多么没有意义。而从他人角度看事情并让他们说出‘是’，原本更能带来收益，并且充满了乐趣。”拒绝极端自信、自省、勇气、胸怀、积极、同理心6种态度都是成功的必备要素，也都是成功者需要具备的优点。但是，一旦将其中某一种态度发展到极端，优点就会立刻演变为缺点。我看到过一个负面极端的例子：有位企业管理者建议员工读一读《拿破仑传记》中的一则小故事。那则故事的大意是拿破仑小时候常和同学打架，但总是输给对方。他下定决心，即便被打死也不服输，并采用非常规和“自杀式”的袭击与对手较量。结果，这种“拼命”精神终于使对方屈服了。这位企业管理者教导他的员工向拿破仑学习。——在我看来，这是一种典型的极端。在拿破仑的这则故事里，我看到的不是一个勇敢的英雄，而是一个自大、固执、不自量力的家伙。虽然我不是历史学家，但我很清楚，这样的事例绝对不值得学习。另外，我曾经亲身经历过一个极端的测验：公司在培训课程中，让10个副总裁围成一圈，一个半小时内可以畅所欲言，唯独不可以讲公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育……其间还出现了争执。在热烈的交谈中，时间不知不觉就过去了。一个半小时后，每个副总裁都按自己心目中对其他副总裁的尊敬程度，为他们排一个序，并把自己安插在合适的位置。排序后我们发现：倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，倒数第二的是话最多的人。不说话的人可能有想法，但没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见。相反，话太多的人可能有，部分话很有意义，但也讲了许多不该讲的话。这使他无法得到大家的好评。所以，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取，那么我们怎么达到“中庸式的智慧沟通”呢？这让我想起另一个故事：记得我刚进人苹果公司开始我的第一份工作时，公司里有一位经理叫西恩，大家都知道他是一个非常有才华的人，尤其在开会的时候，他得体的言辞完美地展现出他过人的才学、情商与口才，足以让在场的所有人钦佩不已。有一天，我鼓足勇气去向西恩讨教有效沟通的秘诀。西恩说：“我的秘诀其实很简单，我并不总是抢着发言，当我不懂或不确定时，我的嘴闭得紧紧的；但是，当我有好的意见时，我绝不错过良机——如果不让我发言，我就不让会议结束。”我问他：“如果别人都抢着讲话，你怎么发言呢？”西恩说：“我会先用肢体语言告诉别人：下一个该轮到我发言啦！例如，我会举起手，发出特殊的声响（如清嗓子声），或者用目光要求主持人让我发言。但是，如果其他人的确霸占了所有的发言机会，我就等发言人调整呼吸时，迅速接上话头。”我又问他：“如果你懂得不多、但是别人向你咨询呢？”西恩说：“我会先看看有没有比我懂得更多的人帮我回答。如果有，我会巧妙地把回答的机会让给他：如果没有，我会说我不知道，但是我会去查，等会开完，我一定去把问题查清楚。”跟他的一席话让我学到了很多东西——只要把握好说话的度，选择好说话的时机，就可以得到周围人的尊敬，而且别人也会从你的话语中了解到你是一个渊博而谦逊的人。说话的艺术有些人的讲话，只图博得机敏的虚名，却并不关心对真理的讨论。仿佛语言形式比思想实质还有价值。有些人津津乐道于某种陈词滥调，而其意态却盛气凌人。这种人一经识破，就难免成为笑柄。真正精于谈话的艺术者，是善于引导话题的人，同时又是那种善于使无意义的谈话转变方向者。这种人可算做社会谈话中的指挥师。单调无聊的谈话会令人生厌，因此，善于言谈者必善幽默，但这种幽默，并不意味着对一切事物都可以拿来打趣。例如关于宗教、政治、伟人以及别人的令人同情的苦恼，等等，绝不应当做话题加以取笑。在有的人看来，如果说话不够刻薄，便不足以显示自己聪明，其实这种习性应该加以根绝。正如古人关于骑术所说的“要紧掣缰绳，但少打鞭子”。那些喜欢出口伤人者，恐怕常常过于低估了被伤害者的记忆力和报复心。谈话中善于提问，必能多有受益。而所提问题，如果又恰是被问者的特长，那就比直接恭维他还有利。这不仅能使听者获得教益，也能使被请教者感到愉快。但提问应当掌握好分寸，以免使询问变成盘问，使被问者难堪。作为客厅中的主人，应当使在座的每个人都分享发表意见的机会，以免有人产生被冷落之感。遇到有人独占谈局，主人就应当设法将话题转移。还要记住，善于保持沉默也是谈话的一种艺术。因为如果你对于你所了解的话题不动声色，那么下次遇到你所不懂得的话题，你保持沉默，人们也不会认为你无知。关于自己个人的话题应尽量少讲，至少不要讲得不得当。我有个朋友，他总用这样的话讽刺一个自吹自擂的人，说：“此公真聪明，因为他居然对自己无所不知。”人只有在这样一种形式下宣扬自己，才可以不招致反感，这就是以赞扬他人优点的形式来衬托自己的优点。谈话的范围应当广泛，好像一片原野，每个人行走其中都能左右逢源，而不要成为一条单行道，只能容纳自己一个人。

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