激情可引爆自我潜能
　用执著来延伸激情
　把客户的抱怨视为一份订单
　懂得感恩是职场快乐之源
第十章　用行动感恩，拿业绩说话
　感恩不能光说不练
　没有业绩，感恩便成为奢谈
　有阳光心态，才能有阳光业绩
　高效复命，确保完美结果
　注重细节——表现感恩的*高境界
　借助团队合作，攀登业绩高峰
第十一章　拒绝借口，带着感恩完美执行
　让借口止于感恩，让主动带走问题
　成为企业的“关键员工”，而不是“问题员工”
　善于思考，主动找方法
　1000个问题，1001种解决方案
　“准备越充分，越能战胜对手”：准备是成功的保证
　困难当前，绝不轻言放弃
　为自己设立“无借口月”
第十二章　化感恩为动力，努力追求卓越
　以感恩为动力，努力追求卓越
　真正的进步是比别人进步得更快
　打造核心技能，让自己成为不可替代的人
　告别本领恐慌，补齐能力上的“短板”
　持续学习，提高自己的“含金量”
　感恩激励法：做自己的人力资源主管
　任务的背后是成长的机遇
　感谢领导的“折腾”：因为看重，所以施压
附录　感恩无处不在：人生的九封感谢信
　感谢社会：企业是绿树，社会是沃土
　感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台
　感谢老板：老板也在为我们工作
　感谢领导：领导的关怀是我们成长的动力
　感谢客户：客户既是服务对象，也是衣食父母
　感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友
　感谢家庭：成功者背后都有一个默默付出的家庭
　感谢朋友：朋友是一面镜子，也是一座桥梁
　感谢对手：感谢你们，让我在竞争中成长

感恩企业自动自发 节选

**章　学会感恩，让我们从“心”出发
卓越源于主动，主动始于感恩
　　一家企业想要走向辉煌，一名员工想要取得成功，都需要高度自觉、自动自发的精神。“古来事业由人做”，成功的果实哪怕掉得满地都是，也得靠你自己弯腰去捡，而不能一味地等、靠、要或怨天尤人。
1973年，美国经济大萧条，联邦快递公司也出现了严重的危机，公司亏损了2930万美元，欠债主4900万美元，随时都有破产的危险。但就是在这个关键时刻，联邦快递公司的员工选择了留下。他们同老板弗雷德•史密斯一样，有着不屈不挠的精神，对前途满怀希望与信心。他们心甘情愿地把自己的前途和利益交给了公司，与之同舟共济，共渡难关。如今，我们可以举出无数个有关这个公司早期职工自我牺牲的故事来：联邦快递的送货人可以抵押自己的手表来购买汽油；当执法官来查扣鹰式飞机时，职工们把飞机藏了起来……
可以说，如果没有员工这种积极主动、自我牺牲的精神，以及让公司先赢的坚定信念，美国联邦快递公司早就在那场经济危机中垮台了，自然也不会有今天辉煌的一切。那么，是什么使得美国联邦快递公司的职工们拥有如此高度自觉的精神呢？答案其实很简单，是感恩。
美国联邦快递公司的创始人兼总裁弗雷德•史密斯出生于孟菲斯一个富裕的家庭，1966年从耶鲁大学毕业后应征入伍，成为美国海军陆战队的一员。参军期间，他有过两次远赴越南的军旅生活。越战的经历磨炼了他面对一切失败的顽强精神，而且让他懂得了如何站在员工的角度考虑问题，寻找管理和激励员工的有效方法。
在企业的管理工作中，他一方面借鉴军队的管理模式，提出了“调查—回馈—行动”以及保持“公平对待”的理念，促进了员工与公司的紧密联系．另一方面信奉“员工一服务一利润”的经营哲学，关心员工生活，解除他们的一切后顾之忧，并让他们分享公司成长的每一分收益。公司的高级主管每星期会跟员工举行一次座谈会，每个月随机抽选八位员工与自己同进早餐或午餐。在这里，员工感觉自己被视为公司的一分子，尊严和利益都得到了高度的维护，自然满怀感激之情，从而视公司为自己的家，自动自发、尽心尽力地为公司服务。
哪怕是在联邦快递公司创业初期困难得连工资都发不出来的时候，员工们依然忠诚于公司，全心全意、毫无怨言地为公司工作着。就在美国铁路联运工人大罢工期间，联邦快递公司一度挤满了80万件额外的包装件，而数千名雇员自愿在午夜之前来到仓库为公司清理货物。面对这些积极主动的优秀员工，军人出身的弗雷德•史密斯感动万分，向他们敬了一个标准的军礼！
　 感恩与自觉的精神是可以传递的：老板对员工心怀感恩，所以主动关心员工的工作环境和待遇问题，员工对企业心怀感恩，所以自动自发地做好本职工作，尽心尽力地服务顾客；顾客对企业心怀感恩，所以更好地宣传其品牌，订购其产品……就这样，关爱和感恩也随着工作流传开来。
一家企业想要走向辉煌，一名员工想要取得成功，都需要这种高度自觉、自动自发的精神。“古来事业由人做”，成功的果实哪怕掉得满地都是，也要靠你自己弯腰去捡，而不能一味地等、靠、要或怨天尤人。这种高度自觉、自动自发的精神又来源于感恩，老板感谢员工，员工感谢老板，企业感谢客户，客户感谢企业……心怀感恩，让大家都想着主动做点什么，提升自我，从而更好地回报那些有恩于我们的人。是感恩让大家都变得自觉起来，而自觉又成就了懂得感恩的每一个人，让他们不断走向卓越、走向成功。
　　工作是生命中*珍贵的礼物
　　工作是老板送给员工*珍贵的礼物，没有老板，员工也就没有了工作机会。无论我们取得了多大的成就，都是在这个礼物的基础之上实现的。
有个乞丐遇到了上帝，他请求上帝满足他三个愿望，上帝答应了。
乞丐的**个愿望是要变成一个有钱人，上帝立刻满足了他。
成了有钱人后，乞丐又希望自己能年轻40岁，上帝挥一挥手，老乞丐就变成了20来岁的小伙子。
乞丐兴奋极了，接着又向上帝提出了他的第三个愿望：一辈子不需要工作。

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